徐飛向客戶推介業(yè)務。
她曾是英姿颯爽的女兵，17年軍旅生涯鍛造了她堅韌不拔的品格；如今，作為郵儲銀行青島分行的巾幗“金”英，她正以創(chuàng)新的視角、細膩的情感、堅忍的意志和不懈的努力，在金融這一廣闊舞臺上綻放光芒，用專業(yè)與溫情為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬筑起了堅實的金融后盾。
軍旅淬煉 鑄就堅韌品格
2002年，懷著對國防事業(yè)的熱忱，徐飛毅然投身軍營，成為一名光榮的中國人民解放軍戰(zhàn)士。17年的軍旅生涯，不僅鍛煉了她的身體素質(zhì)，更磨礪了她的意志品質(zhì)。“部隊生活讓我養(yǎng)成了堅韌不拔、嚴謹細致的性格，也讓我深刻理解了責任與擔當?shù)恼嬲x。”徐飛說。
2020年，徐飛脫下軍裝，面臨人生的重要轉折。她并未選擇安逸，而是將目光投向了金融領域。“郵儲銀行‘普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務沒有距離’的使命深深吸引了我，尤其是它服務軍人、退役軍人的社會責任感，與我的初心不謀而合?！睉{借軍人的執(zhí)著，她迅速適應新角色，從零開始學習金融知識，開啟了在金融領域的職業(yè)生涯。
從軍隊到銀行，最大的挑戰(zhàn)是思維方式的轉變?！耙婚_始，我對金融業(yè)務的復雜性和專業(yè)性感到無從下手，面對客戶的專業(yè)問題，有時會回答得不夠準確?！毙祜w回憶說。為了克服這個困難，她積極參加行里組織的各種培訓課程，利用業(yè)余時間學習金融專業(yè)知識，不斷提升自己的業(yè)務水平。她還主動向身邊的同事請教，向他們學習實際工作經(jīng)驗和技巧。通過不斷學習和實踐，徐飛逐漸適應了金融工作的要求，實現(xiàn)了從軍人到金融服務者的成功轉變。
專屬服務 溫暖軍人群體
徐飛在日常工作中發(fā)現(xiàn)，軍人群體由于其特殊的身份和經(jīng)歷，在金融服務方面往往有一些特定的需求和偏好，而傳統(tǒng)的金融服務模式在滿足這些需求方面還存在一定的局限性。“那時候，我們就有了成立一個專門為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供金融服務的工作室的想法。”徐飛說。
2023年4月，“徐飛軍人服務工作室”正式成立，旨在為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供“專屬、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)”的金融服務?！拔覀兿Ｍ尙F(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務，為他們解除后顧之憂，讓他們在經(jīng)濟生活中也能感受到國家和社會的關懷與尊重?！毙祜w說。
工作室成立以來，圍繞現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬的金融需求，開發(fā)和提供了一系列特色金融服務和業(yè)務。同時，持續(xù)開展形式多樣的擁軍活動和金融知識普及活動，定期組織金融知識講座，為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬講解金融政策、理財知識、防詐騙技巧等內(nèi)容，幫助他們提升金融素養(yǎng)和風險防范意識，真正將“讓軍人成為全社會尊崇的職業(yè)”落到實處。
以心換心 詮釋服務真諦
“服務軍人不是口號，而是實實在在的行動。為了確保為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務，我們從多個方面進行了努力?！毙祜w說。
在人員配備上，“徐飛軍人服務工作室”的成員都是經(jīng)過嚴格篩選、具有豐富金融知識和良好服務意識的專業(yè)人員，他們對軍人群體有著深厚的感情，能夠站在軍人的角度去理解和滿足他們的需求。工作室還建立了完善的客戶服務體系，為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬開通了專屬的綠色通道，從客戶進門的那一刻起就有專人引導，優(yōu)先辦理各項業(yè)務，大幅縮短了客戶的等待時間。
“有一次，一名退役軍人急著用錢創(chuàng)業(yè)，但貸款審批流程還差最后一步。得知情況后，我們立即啟動了應急機制，協(xié)調(diào)各部門加班加點，最終在當天晚上就完成了貸款審批，將資金發(fā)放到客戶手中，解了客戶的燃眉之急?！毙祜w說。
此外，工作室還注重對客戶的溝通和回訪，通過定期電話回訪、上門走訪等方式，及時了解客戶對服務的意見和建議，不斷改進和優(yōu)化服務流程。部隊培養(yǎng)的團隊協(xié)作精神讓徐飛更加注重與同事之間的溝通與協(xié)作，工作室的成員就像一個戰(zhàn)斗集體一樣，相互支持、相互配合，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，真正做到讓客戶滿意。
在“徐飛軍人服務工作室”的影響下，青島分行的各個網(wǎng)點都積極爭創(chuàng)軍人服務特色支行，全面推行“軍人、退役軍人優(yōu)先”柜臺服務，為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬開辟綠色通道?！肮ぷ魇覍⒊掷m(xù)在金融擁軍的道路上探索創(chuàng)新，為國防事業(yè)和社會發(fā)展貢獻更大力量?！毙祜w表示。
“徐飛軍人服務工作室”只是青島分行做好金融擁軍服務的一個探索。下一步，青島分行將進一步優(yōu)化軍人服務體系，全力做好軍人服務保障工作，在資源配置、綜合服務、金融創(chuàng)新等方面予以加強，讓“郵儲綠”一路緊跟軍營里的“天空藍”“浪花白”和“橄欖綠”，成為軍人堅實的后盾，為軍人群體提供全方位、個性化的金融服務。
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