按照集團公司部署,河南省郵政分公司持續(xù)加快數(shù)字郵政建設(shè)步伐,充分挖掘內(nèi)外部數(shù)據(jù)價值,精準施策,著力將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力,以高價值數(shù)據(jù)精準賦能各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。今年上半年,河南郵政業(yè)務(wù)收入、完成預(yù)算等多項指標均居全國郵政前列,實現(xiàn)利潤、戰(zhàn)略績效預(yù)考核排名全國郵政首位。
7月22日,河南省商丘市虞城縣谷熟郵政支局。支局經(jīng)理張春霞準備好理財、保險產(chǎn)品宣傳頁,起身來到南頭村衛(wèi)生室。“郵政信譽好、產(chǎn)品好,服務(wù)還熱情。”村醫(yī)張谷軍的愛人快人快語。
聚焦鄉(xiāng)村醫(yī)生這一重點客群,今年3月以來,河南省郵政分公司市場部(服務(wù)鄉(xiāng)村振興辦)采用大數(shù)據(jù)邏輯回歸算法進行建模,通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)對比、分析,找到日常交易頻次較高、單次交易金額較大、在郵政金融資產(chǎn)較低的首批2萬名客戶,將客戶名單下發(fā)至各代理金融網(wǎng)點,在全省郵政開展靶向營銷專項活動?!跋掳l(fā)到我們網(wǎng)點的村醫(yī)共61戶,已開發(fā)28戶?!睆埓合颊f,靶向營銷就像給了基層網(wǎng)點一個瞄準鏡,方向性強、成功率高。
數(shù)據(jù)是郵政企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。河南郵政聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力打造,堅定不移加快數(shù)字郵政建設(shè),將“大數(shù)據(jù)+大模型+大算力”深度嵌入經(jīng)營發(fā)展各環(huán)節(jié),以高價值數(shù)據(jù)驅(qū)動市場營銷、運營管控、風險管理等多個應(yīng)用場景創(chuàng)新,為企業(yè)改革發(fā)展提供強有力支撐。今年上半年,河南郵政經(jīng)營發(fā)展圓滿實現(xiàn)時間、任務(wù)“雙過半”目標,業(yè)務(wù)收入、完成預(yù)算等多項指標均居全國郵政前列,實現(xiàn)利潤、戰(zhàn)略績效預(yù)考核居全國郵政首位。
靶向營銷 助力“夏糧”收獲
河南是農(nóng)業(yè)大省,夏糧營銷項目是河南郵政代理金融傳統(tǒng)優(yōu)勢項目。如何在助力夏糧豐產(chǎn)豐收、確保糧食安全的基礎(chǔ)上,進一步把項目做強做優(yōu)做大?河南郵政以客戶為中心,以數(shù)據(jù)為抓手,通過高價值客戶的深度挖掘,持續(xù)為夏糧項目注入生機與活力。
河南郵政從2024年夏糧項目開始,使用集團公司“高價值財富管理農(nóng)村客戶挖潛和關(guān)鍵營銷節(jié)點推薦模型”,結(jié)合河南夏糧客群數(shù)據(jù),創(chuàng)新引入外部數(shù)據(jù)豐富客戶畫像標簽,基于客戶的基本屬性、交易行為、產(chǎn)品偏好、客戶活躍度等指標,通過模型預(yù)測資產(chǎn)提升高概率客群,并將推測結(jié)果經(jīng)由河南郵政金融智慧營銷V2.0系統(tǒng),推送給客戶經(jīng)理開展精準維護。河南郵政分兩批下發(fā)高潛客戶名單36.12萬戶,名單內(nèi)客戶資產(chǎn)增長人數(shù)為22.3萬戶,占比達61.7%,新增價值A(chǔ)UM56.5億元,占全省郵政夏糧項目期間新增價值A(chǔ)UM的14.19%,人均新增2.53萬元,是全省郵政平均值的7.4倍。今年,該模型推薦高潛客戶69萬戶,河南郵政從中優(yōu)選10萬戶中低資產(chǎn)段客戶,推送至客戶經(jīng)理開展靶向營銷?!安坏蜕盏案狻⒀s體檢,還能出去旅游,特別有尊貴感?!庇莩强h谷熟鎮(zhèn)北頭村經(jīng)營機械加工的王老板說。
在今年的夏糧項目中,三門峽市郵政分公司結(jié)合本地客戶實際和市場環(huán)境,通過數(shù)據(jù)分析,將重點開發(fā)客群定位于年齡在25歲至70歲之間、資產(chǎn)在1萬元以下的存量客戶,從3月下旬發(fā)起“春風行動”,通過客戶篩選、建立聯(lián)絡(luò)、見面觸達和達成交易四個階段,實現(xiàn)客戶開發(fā)。盧氏縣郵政分公司迅速行動,針對篩選出的3181名高潛客戶,由各網(wǎng)點根據(jù)每名客戶的不同情況,量身定制拓展方案。經(jīng)過一個多月的精心籌備和靶向營銷,5月8日全省夏糧項目沖鋒號一響,三門峽市分公司就全線發(fā)力,5月13日新增價值存款2.51億元,實現(xiàn)確保目標;5月15日新增價值存款4.17億元,達到力爭目標。盧氏縣分公司一馬當先,新增價值存款4600萬元的確保目標和1.2億元的力爭目標,均在全市郵政第一個實現(xiàn)。
“現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代,我們要學(xué)會分析、使用數(shù)據(jù),高潛客戶就是完成夏糧項目的‘橋’和‘船’。”三門峽市分公司總經(jīng)理王開鋒說。
截至7月26日,河南郵政2025年代理金融夏糧項目新增價值存款406.6億元,在2024年的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持全國郵政第1位。
精準發(fā)力 引領(lǐng)“融資E”發(fā)展
河南郵銀將“融資E”業(yè)務(wù)定位為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的核心抓手。為了把這項業(yè)務(wù)做實做好,破解農(nóng)村“融資難”問題,按照集團公司和郵儲銀行總行安排部署,河南省各級郵銀創(chuàng)新發(fā)展方式,聚焦數(shù)據(jù)模型篩選出的四類重點目標客戶,因地制宜加大開發(fā)力度、開展專項營銷,以數(shù)據(jù)賦能“融資E”業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,河南郵銀“融資E”業(yè)務(wù)新增客戶、貸款凈增、完成進度等多項指標持續(xù)領(lǐng)先。
河南省分公司市場部(服務(wù)鄉(xiāng)村振興辦)分別在3月26日、4月1日,將“融資E”四類重點目標客戶名單通過集團CRM系統(tǒng)下發(fā)至各基層網(wǎng)點,首批客戶共13808戶。四類重點目標客戶中,有三類是集團公司與郵儲銀行總行通過數(shù)據(jù)模型篩選出來的,分別是存量拓業(yè)、流失重獲、行業(yè)競品客戶,共11077條數(shù)據(jù);另外一類重點目標客戶,則是河南省分公司結(jié)合實際,綜合內(nèi)外部數(shù)據(jù),采用邏輯回歸模型建模,篩選出的高價值“潛在開發(fā)”客戶,共2731條數(shù)據(jù)。
為了做好四類重點目標客戶的開發(fā)工作,河南省分公司于4月1日至5月31日在全省郵政開展專項營銷活動,并根據(jù)客戶類別制定不同場景下的營銷話術(shù),要求各單位第一時間做好客戶的觸達、跟進工作。駐馬店市確山縣郵銀聯(lián)動,注重做好信貸員與網(wǎng)點、網(wǎng)點與客戶、信貸員與客戶之間的三重對接,組織各網(wǎng)點對白名單客戶開展銷號式營銷,實行“融資E”信貸敲門、寄遞跟進、電商賦能、綜合金融服務(wù)的總體開發(fā)策略,為客戶提供“一站式”營銷解決方案。南陽市郵政分公司在做好四類重點目標客戶營銷的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身實際,提取全市“2025年5月至12月‘融資E’到期客戶”和“審批通過但未支用客戶”數(shù)據(jù),構(gòu)建了“續(xù)貸轉(zhuǎn)化”和“授信未支用”兩張共3146戶客戶清單,下發(fā)至各網(wǎng)點營銷,兩張清單的客戶轉(zhuǎn)化率分別達到35.8%、13.1%。
在全省各級郵銀的共同努力下,截至7月26日,河南郵銀“融資E”貸款凈增20.10億元,凈增規(guī)模居全國郵銀第1位,完成全年計劃91.80%,超序時進度34.80個百分點,引薦成功并辦理客戶3.07萬戶。其中,確山郵銀本年引薦且成功辦理客戶364戶,“融資E”貸款凈增8642萬元,目標實現(xiàn)率達545.24%,凈增規(guī)模及完成率均居全省縣(區(qū))郵銀第1位;南陽郵銀“融資E”貸款凈增3.52億元,引薦成功并辦理客戶4467戶,兩項指標分別居全國郵政第1位、第2位。
協(xié)同共享 打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎
“工欲善其事,必先利其器?!睘榱俗畲笙薅缺P活數(shù)據(jù)資源,釋放數(shù)據(jù)效能,河南省分公司以構(gòu)建數(shù)字郵政生態(tài)為目標,通過建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)中臺,擴大數(shù)據(jù)合作“朋友圈”,深化業(yè)技融合,加快人才培養(yǎng)等,進一步夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ),持續(xù)推進數(shù)據(jù)協(xié)同共享,以數(shù)智化新優(yōu)勢打造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新引擎。
近幾年來,河南郵政不斷加大科技創(chuàng)新力度,全面提升科技賦能水平,逐步搭建了以大數(shù)據(jù)平臺為底座、以數(shù)據(jù)中臺為中堅、以PC和移動端數(shù)據(jù)門戶為觸手的企業(yè)數(shù)據(jù)中心,徹底打破了各板塊各專業(yè)之間的數(shù)據(jù)壁壘,并通過擴容升級機房硬件設(shè)施,實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部近40個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)自動采集、存儲及整合等,能夠為管理部門的決策提供多維智能報表、駕駛艙、自助式分析等數(shù)據(jù)服務(wù)能力,有效支撐了數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。
在企業(yè)數(shù)據(jù)中心的有力保障下,河南省分公司依托集團公司數(shù)據(jù)交換平臺、實時決策平臺、數(shù)據(jù)中臺等多個平臺海量客戶數(shù)據(jù)以及省內(nèi)自有客戶數(shù)據(jù),創(chuàng)新引入銀聯(lián)、基金大盤等外部數(shù)據(jù),精準賦能重點客群營銷、寄遞“兩集中”改革、代理金融風險防控等多個應(yīng)用場景,著力推進生產(chǎn)作業(yè)方式、經(jīng)營管理模式變革轉(zhuǎn)型,推動要素配置最優(yōu)化、組織方式科學(xué)化、運營管控智能化、市場反應(yīng)敏捷化,助力各項郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
為進一步加快數(shù)字郵政建設(shè)、全面構(gòu)建決勝未來的數(shù)智化優(yōu)勢,河南省分公司注重機制創(chuàng)新,先后成立了河南郵政客戶數(shù)智化運營研究科技創(chuàng)新實驗室、數(shù)字靶向營銷實驗室、寄遞時限數(shù)智化管控創(chuàng)新實驗室等,致力于挖掘內(nèi)外部數(shù)據(jù)價值,通過細化客戶畫像,為郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供數(shù)智化解決方案。堅持業(yè)技融合,推動業(yè)務(wù)與技術(shù)部門常態(tài)化交流研討,促進大數(shù)據(jù)技術(shù)與郵政業(yè)務(wù)深度融合,構(gòu)建良好的數(shù)字生態(tài)。開展課題研究,圍繞集團公司重點研發(fā)方向,承擔科研課題,積極探索利用Graph AI技術(shù)構(gòu)建以客戶關(guān)系為核心的數(shù)據(jù)管理模式,以圖模型算法實現(xiàn)更全面、更深入的客戶洞察。強化數(shù)據(jù)領(lǐng)域人才培養(yǎng),積極參加全國郵政數(shù)據(jù)創(chuàng)新實踐、人工智能創(chuàng)新實踐勞動競賽,以賽代培、以賽代練。其中,在2024年全國郵政人工智能創(chuàng)新實踐勞動競賽中,“農(nóng)村高價值客戶挖潛及關(guān)鍵營銷節(jié)點推薦模型在河南省的應(yīng)用實踐”榮獲場景賦能賽道二等獎,“電商潛客白名單挖掘在靶向營銷中的應(yīng)用”榮獲算法建模賽道三等獎。他們還組建數(shù)據(jù)攻關(guān)團隊加強外部交流合作,鼓勵員工取得DAMA數(shù)據(jù)治理專家、PG數(shù)據(jù)庫工程師認證等,提升數(shù)據(jù)應(yīng)用專業(yè)能力,充分激發(fā)全省郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生活力。