江津區(qū)金江港灣郵政綜合便民服務(wù)站的社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)熱鬧非凡。
“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”管理,對江津區(qū)郵政分公司來說并不陌生。2023年,其“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的“蜂巢”生態(tài)圈模式曾在全市郵政掀起熱浪:以網(wǎng)點(diǎn)為核心輻射周邊站點(diǎn),組合成“蜂孔”;以專職地推人員、網(wǎng)格經(jīng)理和渠道經(jīng)理構(gòu)成“蜂隊(duì)”,強(qiáng)化站點(diǎn)運(yùn)營管理;以三級物流體系為支撐暢通“蜂路”連接,三維一體打造獨(dú)具特色的“蜂巢”運(yùn)營體系。
今年,江津區(qū)分公司持續(xù)深耕站點(diǎn)建設(shè),通過“蜂巢”擴(kuò)網(wǎng)升級,成為全市郵政落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”工作的樣本。截至7月底,江津區(qū)分公司打造優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)466個(gè)、數(shù)字化站點(diǎn)243個(gè),505個(gè)站點(diǎn)“三合一”團(tuán)隊(duì)配備率達(dá)100%,建制村站點(diǎn)覆蓋率為100%,站點(diǎn)點(diǎn)均疊加業(yè)務(wù)6.09項(xiàng)。
在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”工作落地過程中,江津區(qū)分公司實(shí)施“蜂巢”分檔管理、分級打造,推動(dòng)資源向優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)集中,打造差異化發(fā)展格局。針對輻射多個(gè)站點(diǎn)的龍頭型網(wǎng)點(diǎn),“一對一”配置“渠道經(jīng)理+銀行經(jīng)理”團(tuán)隊(duì),提供運(yùn)營指導(dǎo)和金融業(yè)務(wù)支持;對于輻射1—2個(gè)站點(diǎn)的聯(lián)盟型網(wǎng)點(diǎn),采取多網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同、支撐團(tuán)隊(duì)共用,實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ);對于沒有輻射站點(diǎn)的獨(dú)立型網(wǎng)點(diǎn),則由鄰近的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)提供支持,保障服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)拓展。對于數(shù)量龐大的站點(diǎn),則實(shí)行星級分類管理,根據(jù)業(yè)務(wù)疊加情況,分為一星至三星級,并在星級評定的基礎(chǔ)上,以打造優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)為核心,不斷豐富站點(diǎn)服務(wù)場景。
設(shè)在李市鎮(zhèn)林家嘴社區(qū)琳楠副食店的綜合便民服務(wù)站,是一個(gè)三星級示范站點(diǎn),也是“蜂巢”模式管理的直接受益者。站點(diǎn)老板張金棚說:“以前店里冷冷清清,現(xiàn)在可不一樣了,上個(gè)月光是收發(fā)快遞就有1.5萬件。每個(gè)月郵政還到我這里為大家宣傳、辦理業(yè)務(wù)?!?/p>
張金棚的副食店之所以順風(fēng)順?biāo)馗善饋?,在于他身后有一支?qiáng)大的郵政管理團(tuán)隊(duì)。從加盟郵政第一天起,專屬渠道經(jīng)理賀宇就上門安裝“郵掌柜”系統(tǒng),手把手教他使用進(jìn)銷存管理功能。張金棚指著收銀臺旁的便簽貼,上面是賀宇手寫的系統(tǒng)操作流程和郵政團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系電話,“這種兜底服務(wù)讓我特別安心”。
今年,江津區(qū)分公司對“蜂隊(duì)”的管理也進(jìn)行了專項(xiàng)升級——根據(jù)《網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”運(yùn)營管理操作手冊》,專門建設(shè)了一支由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、渠道經(jīng)理、銀行經(jīng)理組成的多達(dá)334人的專兼職“三合一”隊(duì)伍,把站點(diǎn)管理安排得明明白白。“先是劃分責(zé)任區(qū),哪些站點(diǎn)歸誰管、該干啥,一清二楚。再就是給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績效加上激勵(lì)杠桿,將20%的崗位績效與‘七責(zé)’掛鉤,大家干起活來更有勁了!”江津區(qū)分公司渠道平臺部負(fù)責(zé)人鐘潤說。
為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)對站點(diǎn)的管理和運(yùn)營,江津區(qū)分公司通過“郵助手”App、微信客戶群、活動(dòng)打卡等,加強(qiáng)對站點(diǎn)巡訪、商品銷售、活動(dòng)開展等全過程管理,確保對站點(diǎn)宣傳到位、管理到位、服務(wù)到位、銷售到位,實(shí)現(xiàn)“保姆式”管護(hù)。
有了完善的運(yùn)營管理,就有了站點(diǎn)功能的有效發(fā)揮。如今,很多站點(diǎn)都疊加了代收代繳、郵件自提、批銷等多種業(yè)務(wù),活躍度大大提升,站點(diǎn)老板也成了多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“牽線人”。用張金棚的話說,“誰家種地多、誰家缺資金周轉(zhuǎn)、誰家錢有結(jié)余,我心里都門兒清”。時(shí)間一久,網(wǎng)點(diǎn)和站點(diǎn)之間“獲客—引流—轉(zhuǎn)化—維護(hù)”的完整鏈條就有模有樣地搭起來了。
站點(diǎn)搭臺、專業(yè)唱戲,這正是江津區(qū)分公司全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”、加快推動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的目標(biāo)——依托綜合便民服務(wù)平臺建設(shè),通過創(chuàng)新獲客場景,充分釋放站點(diǎn)的營銷潛力和增收動(dòng)能,推動(dòng)業(yè)務(wù)線上線下深度融合、協(xié)同發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至7月底,各站點(diǎn)通過常態(tài)化開展便民服務(wù)日、掃碼入會(huì)活動(dòng),已成功為網(wǎng)點(diǎn)引流會(huì)員近7000名、轉(zhuǎn)介普惠險(xiǎn)1153筆,實(shí)現(xiàn)商戶收單79萬筆、自營商品銷售316萬元。