郵儲銀行大連分行今年上半年以41個網(wǎng)點為陣地,以“郵愛驛站”為依托,打造“硬件+軟件”雙輪驅(qū)動的服務模式,實現(xiàn)適老服務升級。
大連分行在各網(wǎng)點的“郵愛驛站”內(nèi)均增設(shè)“升級版急救箱”,配備了血壓計、血氧儀、拐杖、輪椅等。制定了《營業(yè)網(wǎng)點老年客戶延伸服務指引(試行)》,規(guī)定遇老人出現(xiàn)特殊狀況時,按照“觀察—判斷—處置—上報”四步規(guī)范處理,提升基層網(wǎng)點人員應急管理能力。此外,大連分行將深化與紅十字會的合作,在“郵愛驛站”內(nèi)配備自動體外除顫器(AED)等專業(yè)急救與健康設(shè)備;開展聯(lián)合技能培訓,組織考核認證,確保網(wǎng)點人員都能熟練掌握設(shè)備操作與應急技能,為老年客戶提供更專業(yè)、更安全的金融服務。
截至2024年底,大連市60歲及以上人口超過190萬人。為使更多老人方便獲得醫(yī)療自救知識,大連分行在社區(qū)不定期舉辦“銀齡健康小課堂”,講解急救知識。“銀行不僅管存錢,還管我們的健康,真是把服務做到了心坎上!”了解到專業(yè)知識后,社區(qū)老年居民紛紛感慨道。
甘井子區(qū)支行是大連分行服務老年客戶群體占比較高、適老服務具有代表性的支行。甘井子區(qū)支行特邀具有專業(yè)救援知識的專業(yè)人士,在支行開設(shè)“銀齡急救專項課程”。參訓人員在專業(yè)人員“一對一”指導下,動手體驗了心肺復蘇按壓和AED模擬操作。
這樣的急救技能很快就派上了用場。近日,市民張大爺在陪同老伴兒到營業(yè)部辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金業(yè)務時,老伴兒突然頭暈目眩、面色蒼白。網(wǎng)點服務人員立即啟動應急響應,攙扶老人到安靜的等候區(qū)就座,用網(wǎng)點配備的電子血壓計測量了血壓,拿來溫水協(xié)助老人服下其隨身攜帶的降壓藥。老人身體恢復后,對網(wǎng)點人員連聲道謝。