今年以來,江蘇省蘇州市郵政分公司堅持客戶導(dǎo)向,聚焦“活動引流、精細(xì)管控、隊伍賦能”三大核心舉措,精準(zhǔn)發(fā)力、協(xié)同創(chuàng)新,推動金融業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。截至6月30日,該分公司二季度一年期存款凈增7.9億元,同比多增5.3億元;價值存款同比多增13.8億元;保險標(biāo)準(zhǔn)保費達(dá)6.82億元,長期交大單占比為17.9%;全年標(biāo)準(zhǔn)保費突破20.3億元,相關(guān)核心指標(biāo)穩(wěn)居全省郵政第一。
蘇州郵政緊抓客戶活動策劃與實施,積極拓展客戶觸點,強化體驗提升。結(jié)合季節(jié)時點與社會熱點,創(chuàng)新推出“春光郵禮”“五一勞動最光榮”“童心郵趣·粽享歡樂”“郵此起航,成長郵你”等主題活動,精準(zhǔn)鎖定定期到期客戶、意向客群及商貿(mào)客戶,分批次、分層級有序推進(jìn)廳堂引流和價值激活。
依托張雪峰獨家蘇州專場高考咨詢會,蘇州郵政定向邀約“鼎??蛻簟薄案患毋@石客戶”及潛力客群,面向高考、高中階段子女家庭提供專業(yè)咨詢和貼心服務(wù)?;顒悠陂g,蘇州郵政AUM月均凈增2.8億元,當(dāng)月保險凈增1.86億元,個人理財及基金業(yè)務(wù)凈增3000萬元,有效實現(xiàn)客戶價值轉(zhuǎn)化和業(yè)務(wù)協(xié)同增長。
在業(yè)務(wù)推進(jìn)方面,蘇州郵政一方面強化網(wǎng)點履職管理,動態(tài)跟蹤日平臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),定期督導(dǎo)、及時反饋,確保各項指標(biāo)高效達(dá)成;另一方面,深入走訪商戶,組建支局長與外拓經(jīng)理為主力的專業(yè)團(tuán)隊,常態(tài)化走訪當(dāng)?shù)厣藤Q(mào)客戶,精準(zhǔn)對接客戶需求,實現(xiàn)商貿(mào)客戶規(guī)模的提檔升級,并通過“老帶新”模式持續(xù)引入新增客戶及新資金。
針對高凈值客戶及大額業(yè)務(wù)開發(fā),蘇州郵政建立高客大單專項開發(fā)機制,依托精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析與深度拜訪,持續(xù)拓展高端客戶群體,豐富大單資源。各網(wǎng)點堅持“周周有拜訪、月月出大單”的節(jié)奏,積極推動高價值客戶開發(fā)與服務(wù)深耕。上半年,通過高客定向拜訪及個性化服務(wù),蘇州郵政成功開發(fā)一批高價值業(yè)務(wù),顯著提升資產(chǎn)規(guī)模和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)質(zhì)量。
蘇州郵政始終將隊伍能力建設(shè)作為高質(zhì)量發(fā)展的根本保障,不斷提升各層級員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。依托第三方公司資源,蘇州郵政定期組織集中培訓(xùn)和網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo),重點提升支局長管理能力、理財經(jīng)理大客戶公關(guān)能力以及網(wǎng)點團(tuán)隊獲客和服務(wù)能力,還通過實戰(zhàn)演練和案例復(fù)盤,助力一線員工精準(zhǔn)突破業(yè)務(wù)難點。
與此同時,立足市、縣(區(qū))分公司內(nèi)訓(xùn)體系,蘇州郵政持續(xù)開展產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)等維度的系統(tǒng)培訓(xùn)。理財經(jīng)理團(tuán)隊在產(chǎn)品理解、專業(yè)講解、資產(chǎn)配置等方面持續(xù)精進(jìn),能夠為中高端客戶提供個性化、全方位的金融服務(wù)方案。通過“練內(nèi)功”,蘇州郵政打造了專業(yè)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、執(zhí)行有力的金融隊伍,為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。