徐州市郵政分公司堅(jiān)持把倉(cāng)配集一體化作為“打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)黏客增客”的重要抓手,以降本增效為前提、以自主運(yùn)營(yíng)為核心,全面推廣“343”倉(cāng)配集一體化服務(wù)模板,助推快包業(yè)務(wù)發(fā)展提速增效?!耙郧?,自己租倉(cāng)發(fā)貨,不僅維護(hù)成本高,而且旺季經(jīng)常爆倉(cāng)?,F(xiàn)在,入駐郵政倉(cāng),能確保優(yōu)先發(fā)件。去年‘雙11’當(dāng)天,我們的3萬(wàn)單郵件全部準(zhǔn)時(shí)發(fā)出!”與郵政合作8年的某商貿(mào)公司負(fù)責(zé)人談到倉(cāng)配集模式時(shí)給予了充分肯定。
2024年,徐州郵政加大集群市場(chǎng)布局力度,針對(duì)當(dāng)?shù)仡^部電商、集群客戶等,制定精準(zhǔn)服務(wù)方案,通過(guò)租金減免、資費(fèi)優(yōu)惠、旺季馳援等措施,提升入駐率。在銅山、賈汪等重點(diǎn)“產(chǎn)糧地”,通過(guò)復(fù)用、合作等方式建倉(cāng),為規(guī)??蛻籼峁┤雮}(cāng)服務(wù),提升市場(chǎng)占有率。同時(shí),徐州郵政為關(guān)鍵品牌客戶提供定制化倉(cāng)儲(chǔ)、配送等服務(wù),協(xié)助客戶建立倉(cāng)儲(chǔ)直播間,提升發(fā)貨效率,降低物流成本。在引入高效客戶的基礎(chǔ)上,徐州郵政優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)空間布局和加大設(shè)備投入力度,動(dòng)態(tài)調(diào)整熱賣產(chǎn)品揀貨路徑,推進(jìn)現(xiàn)有存量倉(cāng)提檔升級(jí),全力提升坪效水平和客戶滿意度。
“被評(píng)為一類倉(cāng)不僅是榮譽(yù),更意味著要承擔(dān)起集群樞紐功能?,F(xiàn)在,本地集群市場(chǎng)及周邊的輕小件都在這里集包,極大地提升了郵件處理效率和客戶滿意度?!迸婵h郵政分公司寄遞市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人宋桄全對(duì)打造倉(cāng)配集中心倉(cāng)深有感觸。
徐州郵政采取“市專業(yè)標(biāo)桿倉(cāng)+5縣處理中心倉(cāng)+2區(qū)產(chǎn)糧地倉(cāng)”的總分布局法,構(gòu)建起倉(cāng)配集一體化服務(wù)體系。市區(qū)層面,在做好存量倉(cāng)配工作的基礎(chǔ)上,與當(dāng)?shù)匚锪鲌@創(chuàng)新合作。由物流園提供倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地,郵政提供配貨與集包服務(wù),在共同服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻舻耐瑫r(shí),更好地吸引外地意向客戶。2024年,與物流園合作倉(cāng)配集項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)快包收入超700萬(wàn)元??h域?qū)用妫钥蛻魝}(cāng)配需求為導(dǎo)向,以成本最優(yōu)為路徑,通過(guò)騰地、擴(kuò)租等一系列方式,打造本地倉(cāng)配集集約化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),助力快包業(yè)務(wù)黏客增客、增收增效。
徐州郵政注重定制差異化方案,以打造產(chǎn)品優(yōu)、信用優(yōu)、效益優(yōu)的“三優(yōu)”倉(cāng)為導(dǎo)向,采取“一客一議”策略,根據(jù)產(chǎn)品類別、重量的差異,定制個(gè)性化客戶開(kāi)發(fā)方案,通過(guò)分重量、分路向精細(xì)化確定快包資費(fèi)策略,提升客戶發(fā)件量及市場(chǎng)份額。
此外,徐州郵政還建立了“客戶經(jīng)理開(kāi)發(fā)維護(hù)、服務(wù)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理、項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌落地”的項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目全流程的高效管理。在旺季高量期增加倉(cāng)儲(chǔ)、集包工作人員,在關(guān)鍵環(huán)節(jié)安排專人駐場(chǎng),采取主動(dòng)客服實(shí)時(shí)跟蹤?quán)]件情況,確保倉(cāng)內(nèi)郵件攬得盡、發(fā)得出、有保障,確保量質(zhì)匹配。通過(guò)這一系列舉措,有效提升了倉(cāng)儲(chǔ)整體運(yùn)營(yíng)效率,確保了客戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。