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邱文波（左）與同事一起研究業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新與優(yōu)化。

　　在四川省眉山市仁壽縣郵政分公司郵件處理中心，邱文波的名字成了“靠譜”的代名詞。這位42歲的郵政人在投遞崗位上默默耕耘了15年，沒(méi)有驚天動(dòng)地的故事，有的只是日復(fù)一日在崗位上的無(wú)聲堅(jiān)守。

　　15年的工作歷程，讓邱文波收獲了諸多榮譽(yù)：2015年四川省郵政勞動(dòng)競(jìng)賽“包裹快遞運(yùn)行先進(jìn)個(gè)人”、2017年眉山市“十佳最美快遞員”、第七屆眉山郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)……但在他看來(lái)，比榮譽(yù)更珍貴的是客戶(hù)的信任?！懊恳粋€(gè)包裹都是一個(gè)希望，是客戶(hù)對(duì)郵政的期待。”邱文波常把這句話(huà)掛在嘴邊。

　　十五年堅(jiān)守　平凡崗位見(jiàn)初心

　　入職郵政前，邱文波開(kāi)過(guò)出租車(chē)，也在酒店工作過(guò)。這些經(jīng)歷讓他深刻體會(huì)到“服務(wù)”二字之責(zé)。當(dāng)他無(wú)意間路過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)，看見(jiàn)客戶(hù)寄出包裹，眼里流露出期盼的目光時(shí)，邱文波的內(nèi)心受到了觸動(dòng)：“真正的服務(wù)應(yīng)該是對(duì)每一位客戶(hù)負(fù)責(zé)，是對(duì)承諾的堅(jiān)守，就像郵政這樣。”

　　2010年，看到仁壽縣分公司的投遞員招聘啟事，邱文波隨即報(bào)名應(yīng)聘，并最終通過(guò)考核，成為一名投遞員。

　　每天早上8點(diǎn)30分，邱文波準(zhǔn)時(shí)發(fā)動(dòng)郵車(chē)，穿梭于城區(qū)街道攬收郵件。10點(diǎn)前，他將第一批郵件送回郵件處理中心進(jìn)行分揀、錄入信息，隨后又馬不停蹄地奔赴仁壽縣城6個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)包裹。目前，邱文波日均攬收郵件30件、行駛150公里、轉(zhuǎn)運(yùn)包裹300件。15年來(lái)，他累計(jì)安全行駛60萬(wàn)公里，創(chuàng)下“零延誤”“零投訴”的紀(jì)錄。

　　“只要打電話(huà)給邱師傅，他都會(huì)馬上到?！毙旅裆鐓^(qū)王阿姨一提到邱文波就贊不絕口，“他每次上樓取走我要寄出的包裹后，還會(huì)幫我把垃圾袋帶下樓，服務(wù)太周到了！”樂(lè)于助人就是邱文波的常態(tài)，無(wú)論是不是分內(nèi)之事，他都會(huì)主動(dòng)幫助客戶(hù)。

　　邱文波不僅對(duì)客戶(hù)服務(wù)周到，對(duì)待同事也是十分用心?！扒翊蟾绺苫罱^對(duì)杠杠的！有他在，我們都放心！”同事謝蕾的評(píng)價(jià)道出了對(duì)邱文波的信賴(lài)。

　　邱文波來(lái)到郵政，與之前的工作不同，他身邊有了朝夕相處的同事，大家并肩作戰(zhàn)、齊心協(xié)力，結(jié)下了深厚的“戰(zhàn)友情”。每年春節(jié)，為了讓家在遠(yuǎn)方的同事回家與親人團(tuán)圓，邱文波都會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)诔痛竽瓿跻簧习?。?xún)問(wèn)原因時(shí)，他總是說(shuō)：“他們離家在外打拼，比我更辛苦，更需要在這個(gè)時(shí)刻與家人團(tuán)圓。”

　　專(zhuān)注投入　巧思創(chuàng)新提效率

　　邱文波不僅專(zhuān)注于做好投遞工作，還善于思考工作中的細(xì)節(jié)，為提高工作效率提出了不少“奇思妙想”。

　　邱文波在幫助同事進(jìn)行郵件分揀時(shí)，發(fā)現(xiàn)城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵件?；煸谝黄?，導(dǎo)致分揀時(shí)需要反復(fù)核對(duì)地址，既耗時(shí)，又易出錯(cuò)。尤其是在業(yè)務(wù)高峰期，包裹量大漲，分揀團(tuán)隊(duì)經(jīng)常要忙到深夜。

　　注意到這一問(wèn)題后，邱文波一直在思考解決辦法。他連續(xù)一周觀察郵件流向數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)城區(qū)郵件絕大部分都是標(biāo)準(zhǔn)地址，好清分、易識(shí)別，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件分布零散、個(gè)性化信息較多?？吹絺魉蛶н\(yùn)輸著一個(gè)又一個(gè)郵件，他靈機(jī)一動(dòng)，想到通過(guò)設(shè)置傳送帶的分揀系統(tǒng)，將城區(qū)郵件在分揀源頭進(jìn)行分離，這樣一來(lái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件就可以直接自動(dòng)清出，無(wú)須再次識(shí)別核對(duì)。

　　為驗(yàn)證想法的可行性，邱文波利用休息時(shí)間和同事一起調(diào)整傳送帶的分發(fā)程序設(shè)置，并在傳送帶兩側(cè)設(shè)置分揀區(qū)域，一邊是城區(qū)郵件分揀區(qū)，另一邊是鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件的暫存區(qū)。兩周后，原本需要5名分揀員協(xié)作的工作，3人即可完成，效率提升近40％?！耙郧胺謷菂^(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的包裹需要很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在重新調(diào)整了分揀流程，不僅分揀效率提高了，后續(xù)鄉(xiāng)郵封發(fā)組的工作也輕松了?！必?fù)責(zé)封發(fā)的何靜波感慨道。

　　邱文波提出的“城鄉(xiāng)分揀分流法”，讓郵件處理中心的分揀效率大大提高。這些本不是邱文波的本職工作，但他卻說(shuō)：“郵政的事，我都當(dāng)成了自己的事?！焙?jiǎn)單的一句話(huà)、一個(gè)想法、一個(gè)創(chuàng)新，顯露出的是他做好服務(wù)工作的初心，更是他對(duì)企業(yè)的深厚感情。

　　從最初的摩托車(chē)到如今的新能源汽車(chē)，從勉強(qiáng)維持生計(jì)到收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，在郵政工作，邱文波不僅實(shí)現(xiàn)了職業(yè)價(jià)值，也切實(shí)改善了自家的生活?！班]政讓我一家人的生活越來(lái)越幸福！”這份滿(mǎn)足感，又轉(zhuǎn)化為他對(duì)工作的熱情，“干這行就得不怕苦、不怕枯燥。既然選擇了，就要熱愛(ài)這個(gè)崗位！”

　　如今，邱文波依然每天奔波在郵路上。談及未來(lái)，他目光堅(jiān)定：“在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮所長(zhǎng)，探索更多提高工作效率的方法，同時(shí)也要發(fā)揮好老同志的優(yōu)勢(shì)，帶好每一位新同事?！编]路雖長(zhǎng)，但每走出一步，離目標(biāo)也就越近；包裹雖小，但每一個(gè)都承載著承諾與信任。在這條連接城鄉(xiāng)的綠色通道上，邱文波的故事仍在繼續(xù)……