2月9日,農(nóng)歷正月十二,清晨。新春的陽(yáng)光帶著暖意,輕柔地灑落在重慶市巫山縣高鐵站,一輛滿載返崗務(wù)工人員的大巴車穩(wěn)穩(wěn)??吭谡九_(tái)前。幾位身著紅色馬甲的郵政青年突擊隊(duì)隊(duì)員立刻上前,“孃孃,我來幫你提行李!”“叔叔,大年還沒過完就趕著出去工作,身份證沒忘帶吧?”
就在1個(gè)月前,也是同一批郵政青年,將外出務(wù)工人員迎回了“家”。從接站到送站,從“歡迎回家”到“一路平安”,重慶市郵政分公司聯(lián)合共青團(tuán)重慶市委、市人力資源和社會(huì)保障局、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司三個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴,于春節(jié)期間在全市廣泛開展“郵愛驛站”接送站公益活動(dòng),在陪伴每一位務(wù)工人員從歸途到返崗的同時(shí),為旺季業(yè)務(wù)發(fā)展開源獲客、引流賦能?;顒?dòng)歷時(shí)43天,累計(jì)打造187個(gè)“歸鄉(xiāng)第一站”,觸達(dá)旅客105萬人次,同步促進(jìn)重慶郵政代理金融資產(chǎn)提升近1億元,實(shí)現(xiàn)了公益與效益的雙贏。
協(xié)同聯(lián)動(dòng) 拓展獲客渠道
春節(jié),對(duì)很多人來說,意味著一場(chǎng)歸家的旅程。而在重慶市分公司市場(chǎng)部總經(jīng)理賴?yán)蚩磥?,“春運(yùn)不僅是客流高峰,更是服務(wù)民生、拓展業(yè)務(wù)的黃金窗口期”。
務(wù)工客群作為郵政代理金融四大客群之一,每年春節(jié)集中返鄉(xiāng),帶回可觀的資金流。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年春節(jié)期間,重慶郵政新增儲(chǔ)蓄余額占一季度增量的75%。
春節(jié)期間搶抓務(wù)工客群的“郵愛驛站”應(yīng)運(yùn)而生。依托遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),重慶市分公司將“郵愛驛站”服務(wù)觸角延伸至務(wù)工客群返鄉(xiāng)和返崗的各個(gè)環(huán)節(jié),通過提供熱水和手機(jī)充電設(shè)備,開展行李搬運(yùn)、就業(yè)宣講、進(jìn)店有禮等活動(dòng),強(qiáng)化郵政品牌宣傳,吸引務(wù)工客群了解郵政、走進(jìn)郵政,繼而成為郵政客戶,實(shí)現(xiàn)從“人流”到“資金流”的有效轉(zhuǎn)化。
“各區(qū)(縣)郵政分公司早在幾年前就組織開展接站活動(dòng)以爭(zhēng)取客戶,但規(guī)模和影響力沒有這么大?!睋?jù)重慶市分公司市場(chǎng)部員工丁玉梅介紹,從去年開始,重慶市分公司與團(tuán)市委首次聯(lián)合開展“郵愛驛站”活動(dòng),全市統(tǒng)一執(zhí)行、統(tǒng)一推進(jìn),社會(huì)口碑和品牌效應(yīng)凸顯。得益于活動(dòng)的良好成效,今年,重慶市人社局、重慶移動(dòng)也加盟進(jìn)來,“四方搭臺(tái)”實(shí)現(xiàn)各區(qū)(縣)對(duì)接全覆蓋,通過資源整合,進(jìn)一步打響了品牌、引流了客戶,在春節(jié)旺季市場(chǎng)中占得先機(jī),構(gòu)筑合作共贏的良好局面。
為確?;顒?dòng)順利開展,重慶郵政提前3個(gè)月啟動(dòng)專項(xiàng)籌備工作,從資源調(diào)配、人員培訓(xùn)到技術(shù)保障全面發(fā)力,投入大量資源優(yōu)化站點(diǎn)設(shè)計(jì),提升視覺效果和實(shí)用性。與去年相比,今年的活動(dòng)站點(diǎn)從95個(gè)增至187個(gè),覆蓋范圍從交通樞紐擴(kuò)展至人口密集的商圈、步行街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等場(chǎng)所,服務(wù)周期也從春運(yùn)期間擴(kuò)展至全年,將服務(wù)貫穿于務(wù)工客群資金流動(dòng)的全生命周期。
不僅如此,在活動(dòng)環(huán)節(jié)上,“郵愛驛站”活動(dòng)除了有返鄉(xiāng)接站、返崗送站活動(dòng),還包括網(wǎng)點(diǎn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)、人流密集地慰問等,讓客戶在每個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到暖心服務(wù)。
溫情服務(wù) 彰顯青年力量
重慶西站一隅,來自沙坪壩區(qū)郵政分公司的青年突擊隊(duì)隊(duì)員身披紅色綬帶,忙碌而有序地穿梭在人群中?!白耸畮讉€(gè)小時(shí)的火車,確實(shí)有點(diǎn)累,一出站就受到你們這么好的服務(wù),還是家鄉(xiāng)人貼心啊!”從山東回涪陵老家過年的老蕭接過熱飲,感慨地說。
在城口縣城東大街的鬧市區(qū),郵政青年突擊隊(duì)隊(duì)員把送?;顒?dòng)“搬”到現(xiàn)場(chǎng),邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貢覍懘郝?lián)和福字,筆鋒游走間,“春風(fēng)送暖入屠蘇”的美好祈愿躍然紙上。郵政青年一邊幫著晾曬墨跡未干的春聯(lián),一邊給收到移動(dòng)公司邀約短信前來“郵愛驛站”的返鄉(xiāng)人員遞上“金融大禮包”,熱情介紹網(wǎng)點(diǎn)的新年送福、積分換禮活動(dòng)。
無論是在客流量大的火車站,還是在遍布全市的各個(gè)交通樞紐、商圈站點(diǎn),這樣的情形隨處可見。為唱好“品牌戲”,各地郵政與第三方合作,先后設(shè)立了覆蓋全市92個(gè)車站和95個(gè)商圈、社區(qū)、菜市場(chǎng)的移動(dòng)站點(diǎn),并在重慶市分公司團(tuán)委的組織下,結(jié)合黨團(tuán)組織“強(qiáng)堡壘、爭(zhēng)先鋒”活動(dòng),派出41支青年突擊隊(duì)、287名團(tuán)員青年現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。
各個(gè)站點(diǎn)還疊加年貨節(jié)、惠民書展等郵政服務(wù),特別是與人社部門、團(tuán)組織開展的就業(yè)服務(wù),將“郵愛驛站”活動(dòng)與“春暖農(nóng)民工”“燕歸巢”等政府品牌IP聯(lián)動(dòng)疊加、交叉營(yíng)銷,贏得了廣泛贊譽(yù)。在九龍坡、萬州、南川等多地“郵愛驛站”,100余家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)舉辦了42場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),為返鄉(xiāng)人員提供眾多就業(yè)崗位。
“這是一次整合資源,推進(jìn)全市域青年發(fā)展型城市建設(shè)的新嘗試。”團(tuán)市委青年發(fā)展部部長(zhǎng)陳雪表示,“兩年來,通過聯(lián)合郵政開展就業(yè)崗位推介、創(chuàng)業(yè)政策宣傳、消費(fèi)補(bǔ)貼支持等活動(dòng),有效回應(yīng)各類青年群體現(xiàn)實(shí)訴求,得到了廣泛認(rèn)可?!?/p>
金融賦能 打通服務(wù)末梢
“各個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了返鄉(xiāng)車費(fèi)補(bǔ)貼和新春大禮包兌換專區(qū),歡迎去了解詳情?!痹陂_州區(qū)中心客運(yùn)站,返鄉(xiāng)的王女士剛出站便收到“郵愛驛站” DM宣傳單。她高興地說:“正好想把年終獎(jiǎng)存?zhèn)€定期,順路就把事辦了!”
許多返鄉(xiāng)人員都像王女士一樣,被“郵愛驛站”的宣傳吸引后前往附近郵政網(wǎng)點(diǎn),領(lǐng)上一份精美的新春禮包,參加一場(chǎng)郵政客戶活動(dòng),享受一堂免費(fèi)的“資產(chǎn)體檢課”,感受來自郵政專業(yè)、溫馨的金融服務(wù)。
“‘郵愛驛站’活動(dòng)讓我們能第一時(shí)間面對(duì)面接觸返鄉(xiāng)客戶。”開州區(qū)郵政分公司市場(chǎng)部員工錢松林說,“所以,我們特別融入憑車票享30元車費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng),吸引客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)?!睋?jù)錢松林介紹,全區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)共核銷車票超3000張,帶動(dòng)客戶資產(chǎn)提升近1000萬元。
為強(qiáng)化“郵愛驛站”客戶引流效果,重慶郵政結(jié)合金融跨年度營(yíng)銷活動(dòng),在全市各網(wǎng)點(diǎn)推出進(jìn)店禮、積分禮、轉(zhuǎn)介禮等活動(dòng)。各網(wǎng)點(diǎn)以“利率下行,鎖定長(zhǎng)期利益”“一招為子女準(zhǔn)備好學(xué)費(fèi)”等話題切入,對(duì)客戶推介綜合規(guī)劃資金,促進(jìn)客戶資產(chǎn)提升。
同時(shí),各區(qū)(縣)郵政還根據(jù)自身特點(diǎn),開展了形式多樣的引流獲客活動(dòng)。在榮昌區(qū)郵政分公司峰高支局,“抽豬送羊”活動(dòng)熱鬧非凡,凡辦理指定業(yè)務(wù)的客戶均可參加,有效帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng);在黔江區(qū)郵政分公司蓬東鄉(xiāng)郵政所,網(wǎng)點(diǎn)員工更是將元宵游園會(huì)“搬”進(jìn)廳堂,通過猜燈謎、送湯圓等活動(dòng),營(yíng)造出濃厚的節(jié)日氛圍,幫助客戶在歡樂互動(dòng)中了解資產(chǎn)規(guī)劃。
這些活動(dòng)不僅豐富了“郵愛驛站”的服務(wù)內(nèi)涵,還通過多元化的方式吸引了不同需求的客戶群體,提升了郵政網(wǎng)點(diǎn)的獲客能力和客戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì),活動(dòng)期間,僅憑DM單領(lǐng)取進(jìn)店禮這一項(xiàng)就累計(jì)向全市郵政網(wǎng)點(diǎn)引流超3萬人,占春節(jié)營(yíng)銷期間網(wǎng)點(diǎn)總進(jìn)店客流的17%。
此外,各網(wǎng)點(diǎn)還依托旺盛人氣,同步推廣“渝職聘”數(shù)字人社平臺(tái),通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)返鄉(xiāng)人員注冊(cè)求職、申領(lǐng)電子社保卡,累計(jì)發(fā)放實(shí)體社???666張,實(shí)現(xiàn)政務(wù)、民生服務(wù)與金融業(yè)務(wù)的深度互促。“活動(dòng)效果空前好?!笔腥松缇洲r(nóng)民工處副處長(zhǎng)王才智有了更多展望,他說,“希望以后和郵政在就業(yè)招聘、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、政策宣傳等方面加強(qiáng)合作。”
“‘郵愛驛站’不僅有效提升了我們的品牌形象和區(qū)域影響力,還帶來了實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?!辟?yán)虮硎?,“未來,我們將繼續(xù)讓‘郵愛驛站’成為連接客戶、服務(wù)社會(huì)、助力發(fā)展的堅(jiān)實(shí)橋梁?!?/p>