服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)生存發(fā)展的“生命線”。為加快提升代理金融網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)水平,2024年集團(tuán)金融業(yè)務(wù)部在全國范圍內(nèi)開展了首批代理金融服務(wù)五星級、四星級網(wǎng)點(diǎn)評選工作。此次評選工作歷時近一年,自集團(tuán)金融業(yè)務(wù)部下發(fā)評選方案以來,各省分公司迅速行動,緊鑼密鼓地在轄內(nèi)開展服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,全國上下迅速形成了“比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)”的濃厚氛圍。
積極響應(yīng) 踴躍申報
2024年伊始,各省分公司按照總部要求,制定明確了轄內(nèi)代理金融服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建實(shí)施方案,積極組織網(wǎng)點(diǎn)參與星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建,指導(dǎo)、督促轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展評級。評選期間,各省分公司通過轄內(nèi)選拔,共向集團(tuán)擇優(yōu)申報了557個服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)、2003個四星級網(wǎng)點(diǎn)。
抽查驗(yàn)收 嚴(yán)謹(jǐn)甄選
5月-6月,為全面了解各省申報網(wǎng)點(diǎn)的管理及服務(wù)情況,總部通過現(xiàn)場調(diào)研、神秘人暗訪、服務(wù)明查等方式對陜西、山西、河南、山東、江蘇、浙江、廣東、湖北等省申報的服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)開展抽驗(yàn),掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀的“一手信息”,嚴(yán)格甄選星級網(wǎng)點(diǎn)。
星級網(wǎng)點(diǎn)的附行式財富中心
星級網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備服務(wù)區(qū)
綜合評定 榮耀誕生
7月-9月,總部組建跨專業(yè)評審組,從網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險等級、監(jiān)管升級投訴、神秘人檢查結(jié)果、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展等維度出發(fā),對各省分公司申報的網(wǎng)點(diǎn)開展評審,綜合評定服務(wù)五星級、四星級網(wǎng)點(diǎn)并予以公示。11月上旬,集團(tuán)正式命名194個網(wǎng)點(diǎn)為“服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)”、1333個網(wǎng)點(diǎn)為“服務(wù)四星級網(wǎng)點(diǎn)” ,代理金融首批服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)“榮耀誕生”!
首批服務(wù)五星級、四星級網(wǎng)點(diǎn)的“誕生”,開啟了代理金融以星級體系建設(shè)為導(dǎo)向的服務(wù)質(zhì)量提升新篇章!未來3-5年,集團(tuán)金融業(yè)務(wù)部將持續(xù)推動代理金融服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),并啟動“服務(wù)明星”評選工作,以服務(wù)“雙星”品牌的構(gòu)建,加快樹立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新形象,重塑網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新風(fēng)貌,煥發(fā)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新活力!