2023年全國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議暨普遍服務(wù)工作會(huì)議報(bào)告摘要
2022年工作亮點(diǎn)
過去一年，各級(jí)郵政企業(yè)在集團(tuán)公司黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，堅(jiān)定不移貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司決策部署，最大限度克服疫情不利影響，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé)，積極推動(dòng)郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作取得明顯成效。
?。ㄒ唬﹫?jiān)持“人民郵政為人民”的初心使命，郵政服務(wù)水平大幅提升。
一是普服質(zhì)量明顯提高。省會(huì)城市間普郵全程時(shí)限從4.76天提速至2.4天。西部地區(qū)建制村投遞頻次達(dá)標(biāo)率達(dá)到99.86%?？h級(jí)城市黨政機(jī)關(guān)《人民日?qǐng)?bào)》當(dāng)日見報(bào)率提至85.66%；機(jī)要通信持續(xù)保持萬無一失。二是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)鞏固夯實(shí)。新增農(nóng)村投遞汽車1.9萬輛，全國(guó)累計(jì)達(dá)到3.8萬輛。全國(guó)周三班及以上建制村投遞頻次占比達(dá)到99.96%，周五班及以上占比達(dá)到58%。新增1761個(gè)抵邊自然村穩(wěn)定通郵，郵政網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所、村村通郵”，延伸到抵邊自然村。三是網(wǎng)點(diǎn)形象煥然一新。連續(xù)三年累計(jì)完成1.8萬處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造，累計(jì)壓降5641個(gè)委代辦局所和4769個(gè)單人局所。四是制度保障更加有力。出臺(tái)《郵政普遍服務(wù)行政處罰企業(yè)內(nèi)控管理辦法》，修訂《郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)補(bǔ)貼與服務(wù)質(zhì)量掛鉤管理辦法》，強(qiáng)化普遍服務(wù)制度管理。五是重大任務(wù)成果豐碩。圓滿完成黨的二十大、冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)、十九屆中央第九輪巡視專用信箱等國(guó)家重大活動(dòng)服務(wù)保障；綠色包裝治理實(shí)現(xiàn)行業(yè)生態(tài)環(huán)保“9917”工程目標(biāo)。
（二）堅(jiān)持服務(wù)黨和國(guó)家重大戰(zhàn)略部署，郵政綜合實(shí)力日益增強(qiáng)。
一是服務(wù)鄉(xiāng)村振興取得新進(jìn)展。健全服務(wù)鄉(xiāng)村振興的工作體系和考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興行動(dòng)方案五大類12項(xiàng)目標(biāo)。27個(gè)省份1035個(gè)項(xiàng)目納入本地縣域商業(yè)體系項(xiàng)目庫(kù)。二是三級(jí)物流體系建設(shè)取得新突破。2022年全國(guó)新建重點(diǎn)示范縣731個(gè)，建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心近6000個(gè)、村級(jí)站點(diǎn)19萬個(gè)，建設(shè)687個(gè)縣郵件處理場(chǎng)地、480個(gè)農(nóng)品倉(cāng)、489個(gè)下行批銷倉(cāng)，建成場(chǎng)地面積154萬平方米。自提點(diǎn)全面布局，累計(jì)建成自有自提點(diǎn)46.4萬個(gè)，業(yè)務(wù)量達(dá)到25.4億件，點(diǎn)、量均實(shí)現(xiàn)翻番增長(zhǎng)?？爝f包裹自提率達(dá)到71.5%。郵快合作增點(diǎn)擴(kuò)量，建制村覆蓋率達(dá)到70%，快遞進(jìn)村業(yè)務(wù)量近21.8億件。交郵合作加速覆蓋，各地郵政企業(yè)進(jìn)駐縣級(jí)客運(yùn)中心367處，進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通運(yùn)輸服務(wù)站1198個(gè)。累計(jì)開通交郵聯(lián)運(yùn)線路2497條。三是渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型全面深化，連鎖化經(jīng)營(yíng)效果初顯。網(wǎng)點(diǎn)疊加業(yè)務(wù)種類達(dá)到13類61項(xiàng)，萬元以上網(wǎng)點(diǎn)占比提升至98.9%。主題郵局收入5.2億元，校園網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐2456所；咖啡郵局成功試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，單店日均到店人數(shù)達(dá)到525人；煙草零售成為新增長(zhǎng)點(diǎn)，銷售額較上一年增長(zhǎng)2倍；社區(qū)團(tuán)購(gòu)交易額達(dá)到13.9億元。加快“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功打造“益陽模式”。全國(guó)常態(tài)化使用進(jìn)銷存站點(diǎn)超過2.5萬個(gè)，站主累計(jì)形成AUM達(dá)到281.2億元，完成計(jì)劃進(jìn)度140.6%。在線業(yè)務(wù)平臺(tái)交易額達(dá)到97億元；企業(yè)微信數(shù)字化營(yíng)銷業(yè)績(jī)達(dá)到23.9億元。四是農(nóng)村電商規(guī)模穩(wěn)步提升，郵樂平臺(tái)價(jià)值日益凸顯。農(nóng)產(chǎn)品上行商流達(dá)到101.3億元，工業(yè)品下行商流達(dá)到110.4億元，雙向商流規(guī)模達(dá)到211.7億元，再創(chuàng)新高。集團(tuán)成功控股郵樂公司，圓滿舉辦第六屆郵政“919電商節(jié)”，郵樂平臺(tái)日均UV達(dá)121萬，GMV達(dá)137億元。五是協(xié)同項(xiàng)目取得新突破。重點(diǎn)協(xié)同項(xiàng)目收入達(dá)到342.4億元；重點(diǎn)總部戰(zhàn)略合作項(xiàng)目收入達(dá)到63.6億元。六是會(huì)員和客服體系日益完善。郵生活會(huì)員服務(wù)平臺(tái)新增用戶5084萬人，“業(yè)務(wù)+行為”積分體系發(fā)放積分突破10億元，“線上郵生活+線下郵掌柜”積分兌換交易額達(dá)到4.9億元。車主通平臺(tái)交易額達(dá)到12.5億元。建成中國(guó)郵政智能客服平臺(tái)，智能獨(dú)立接待率接近80%，達(dá)到行業(yè)較好水平。11185客服平臺(tái)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一受理，工單分發(fā)各?。▍^(qū)、市）處理的新模式，有效保障郵務(wù)客服穩(wěn)定高效。
?。ㄈ﹫?jiān)持用心用情服務(wù)人民用郵需求，郵務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。
全年實(shí)現(xiàn)收入358.4億元。一是函件傳媒業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。函件傳媒收入達(dá)到47.8億元。公益包裹累計(jì)募集捐款1547.1萬元。新媒體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入17.4億元。實(shí)現(xiàn)全國(guó)1.4萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)視頻聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，發(fā)布內(nèi)外部宣傳廣告超1萬條。二是報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。全年實(shí)現(xiàn)收入96.3億元。2023年度報(bào)刊大收訂克服極大困難，實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額252.1億元，同比增長(zhǎng)3.3%?！读?xí)近平談治國(guó)理政》（第四卷）發(fā)行達(dá)1000萬冊(cè)，郵政發(fā)行渠道影響顯著增強(qiáng)。當(dāng)年新接辦報(bào)刊248種。三是集郵文創(chuàng)轉(zhuǎn)型成效逐步顯現(xiàn)。集郵業(yè)務(wù)全年實(shí)現(xiàn)收入83.5億元，生肖項(xiàng)目收入達(dá)到55.6億元，冬奧會(huì)項(xiàng)目五年累計(jì)收入達(dá)到7億元；全面保障黨的二十大郵票發(fā)行；實(shí)施郵票郵品條碼化應(yīng)用，加快集郵數(shù)字轉(zhuǎn)型；文創(chuàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)“中郵文創(chuàng)”品牌，實(shí)現(xiàn)收入2億元。
?。ㄋ模﹫?jiān)持提升專業(yè)能力驅(qū)動(dòng)價(jià)值成長(zhǎng)，中郵保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。
全年?duì)I收規(guī)模達(dá)到1130億元。對(duì)集團(tuán)增收貢獻(xiàn)率達(dá)到32%，總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到4459億元，位列行業(yè)第8，保費(fèi)規(guī)模達(dá)到914億元，躍升至行業(yè)第7，尤其是新業(yè)務(wù)價(jià)值在行業(yè)整體負(fù)增長(zhǎng)的情況下逆勢(shì)增長(zhǎng)31%，規(guī)模達(dá)到70.5億元。在郵銀渠道建成了531人的保險(xiǎn)規(guī)劃師隊(duì)伍和451人的派駐專職講師隊(duì)伍，并全部下沉到一線，賦能成效顯著。
2023年總體思路
全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)和全面落實(shí)集團(tuán)公司“三大核心優(yōu)勢(shì)”“十項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)”工作部署要求。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，與時(shí)俱進(jìn)做好普遍服務(wù)保障；堅(jiān)持守正創(chuàng)新、提質(zhì)升級(jí)，加快推進(jìn)郵務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展；深化渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)三級(jí)物流體系支撐保障能力，聚焦三大核心要素做大商流規(guī)模，形成“四流融通”發(fā)展新局面，全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略；持續(xù)推進(jìn)管理提升、隊(duì)伍建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
2023年重點(diǎn)工作
（一）普遍服務(wù)方面
郵政普遍服務(wù)是黨和國(guó)家賦予郵政企業(yè)的神圣使命，在維護(hù)國(guó)家主權(quán)、保證通信自由、服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生等方面發(fā)揮著重要作用。要自覺同中央要求、百姓期盼對(duì)標(biāo)對(duì)表，與時(shí)代發(fā)展同行、與人民需求同步，不斷提升普遍服務(wù)的供給質(zhì)量和水平。
1.從講政治來看，必須在思想認(rèn)識(shí)上高度重視普遍服務(wù)。從中央要求看：普遍服務(wù)是保障國(guó)家公共服務(wù)均等化的制度性安排，政治性是普遍服務(wù)最根本的屬性。各級(jí)郵政企業(yè)在抓普服工作上，要始終堅(jiān)持將講政治挺在第一位。從法定義務(wù)看：普遍服務(wù)是郵政企業(yè)必須履行的法定義務(wù)，《郵政法》明確規(guī)定了普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)深度、監(jiān)管要求。法定義務(wù)必須承擔(dān)、法律紅線不容觸碰，各?。▍^(qū)、市）郵政務(wù)必守土有責(zé)、守土盡責(zé)。從企業(yè)發(fā)展看：普遍服務(wù)是中國(guó)郵政的立業(yè)之本、發(fā)展之基。正因?yàn)橹袊?guó)郵政承擔(dān)著普遍服務(wù)職責(zé)，才贏得了國(guó)家支持、社會(huì)尊重和人民信任，郵政各板塊業(yè)務(wù)才有了強(qiáng)大的政治基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)，才能“生根發(fā)芽、發(fā)展壯大”，實(shí)現(xiàn)中國(guó)郵政國(guó)有資產(chǎn)保值增值。
2.從“國(guó)之大者”要求看，必須在行動(dòng)上落實(shí)九件大事。一要全面深化普遍服務(wù)思想教育。二要持續(xù)提升普遍服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。三要全面推進(jìn)普郵全程時(shí)限提速。四要增加建制村投遞頻次。五要持續(xù)壓降郵件信息斷點(diǎn)率。六要積極推進(jìn)抵邊村郵政服務(wù)覆蓋。七要確保機(jī)要通信萬無一失。八要加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)陣地建設(shè)。九要做好重大活動(dòng)服務(wù)保障。
3.從“根”和“魂”的定位來看，必須從嚴(yán)督導(dǎo)與考核。一要強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。二要做好定期通報(bào)。三要加大考核力度。
4.從滿足新時(shí)代人民需求來看，必須與時(shí)俱進(jìn)豐富拓展普遍服務(wù)新的內(nèi)涵外延。一要積極主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代人民新需求，賦予普遍服務(wù)新內(nèi)涵。信函打造“線上寫、線下寄”互動(dòng)新模式。包裹與信函業(yè)務(wù)結(jié)合創(chuàng)新推出信包業(yè)務(wù)。報(bào)刊發(fā)行做大政務(wù)圖書規(guī)模。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，方便群眾“少跑腿，一次辦”。拓展簡(jiǎn)易型普惠保險(xiǎn)。推進(jìn)愛心包裹項(xiàng)目，拓展助軍、助學(xué)、助農(nóng)、助困等公益服務(wù)范圍，搭建公益服務(wù)平臺(tái)等，全面提升公共服務(wù)均等化水平。二要積極主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拓展普遍服務(wù)新外延。要加快三級(jí)物流體系建設(shè)。要充分發(fā)揮郵政農(nóng)村物流優(yōu)勢(shì)，提供業(yè)務(wù)范圍更廣、網(wǎng)絡(luò)能力更強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量更高、保障機(jī)制更優(yōu)的郵政普遍服務(wù)。
?。ǘ┼]務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展方面
1.推動(dòng)函件媒體業(yè)務(wù)發(fā)展育生機(jī)、開新局。函件業(yè)務(wù)要通過“以信為本、守正創(chuàng)新、項(xiàng)目引領(lǐng)”，推動(dòng)傳統(tǒng)信函向“快、簡(jiǎn)、易、見”轉(zhuǎn)變，加快函件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。以信息化手段提升函件服務(wù)品質(zhì)。以互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新產(chǎn)品滿足人民新需求。以項(xiàng)目引領(lǐng)促進(jìn)函件規(guī)模效益提升。新媒體業(yè)務(wù)要打造立體式郵政新媒體矩陣，提升專業(yè)化服務(wù)能力，推進(jìn)線上線下媒體融合發(fā)展。重點(diǎn)推進(jìn)線下媒體聯(lián)網(wǎng)連鎖化運(yùn)營(yíng)。全面推進(jìn)線上媒體多元化運(yùn)營(yíng)。確保直播營(yíng)銷與智融平臺(tái)健康發(fā)展。
2.穩(wěn)中求進(jìn)發(fā)展報(bào)刊業(yè)務(wù)。“郵發(fā)合一”是黨賦予中國(guó)郵政的特殊使命，是傳遞黨的聲音、聯(lián)系人民群眾的重要紐帶。一是鞏固提升報(bào)刊發(fā)行主渠道地位。二是提升報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量。三是大力培育圖書業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)。四是增強(qiáng)報(bào)刊線上銷售能力。
3.突出集郵資源優(yōu)勢(shì)打造效益標(biāo)桿。集郵業(yè)務(wù)要發(fā)揮“政治屬性、文化價(jià)值、紐帶橋梁”作用，集中全網(wǎng)資源辦大事，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。一是講好中國(guó)故事、打造精品工程。二是深耕集郵、集藏、政企和協(xié)會(huì)會(huì)員、青少年、文化消費(fèi)六大客群，做大項(xiàng)目規(guī)模。三是加強(qiáng)集中管控、打造效益標(biāo)桿。
4.做大文創(chuàng)業(yè)務(wù)規(guī)模。堅(jiān)持“做優(yōu)產(chǎn)品、做響品牌、做強(qiáng)渠道”，做大文創(chuàng)業(yè)務(wù)規(guī)模。一是加大產(chǎn)品研發(fā)力度。二是實(shí)施品牌連鎖經(jīng)營(yíng)。三是強(qiáng)化渠道支撐作用。
（三）渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型和三級(jí)物流體系建設(shè)方面
1.持續(xù)推進(jìn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型。一要通過疊加賦能，提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益。要按照“3+3”模式開展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)疊加。二要通過品牌連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型體系化發(fā)展。要按照統(tǒng)一規(guī)劃，積極落地五條連鎖經(jīng)營(yíng)賽道：一是開展咖啡賽道試點(diǎn)，提升“咖啡郵局”市場(chǎng)影響力。二是推進(jìn)煙草零售品牌化規(guī)模化發(fā)展。三是推廣主題郵局新零售運(yùn)營(yíng)模式。四是加強(qiáng)校企合作，提升高校網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成效。五是做大社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模。
2.加快推進(jìn)三級(jí)物流體系建設(shè)應(yīng)用。一是加強(qiáng)政企對(duì)接、加快項(xiàng)目建設(shè)。要積極爭(zhēng)取鄉(xiāng)村振興等政策支持，確保2023年新建200個(gè)多功能縣級(jí)倉(cāng)配中心，新建5000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共配中心，累計(jì)建設(shè)30萬個(gè)村級(jí)站點(diǎn)。納入中央財(cái)政補(bǔ)貼的項(xiàng)目要早準(zhǔn)備、早規(guī)劃、早建設(shè)，確保高標(biāo)準(zhǔn)落地。二是發(fā)揮保障作用、提升應(yīng)用效能。對(duì)內(nèi)要支撐板塊協(xié)同發(fā)展，對(duì)外要擴(kuò)大合作朋友圈。三是強(qiáng)化科技賦能、提升運(yùn)營(yíng)效率。
3.加快自提點(diǎn)布局，促進(jìn)寄遞投遞降本增效。自提點(diǎn)建設(shè)應(yīng)用是當(dāng)前和今后一段時(shí)期郵政工作的重中之重，是疏解寄遞投遞壓力、促進(jìn)降本增效的迫切需要，是構(gòu)建協(xié)同發(fā)展生態(tài)、打造郵政獨(dú)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略布局。一要加快自提點(diǎn)建設(shè)布局。全面推進(jìn)“自有+社會(huì)”“城市+農(nóng)村”“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”自提點(diǎn)建設(shè)。二要因地制宜推廣多種模式的集約化投遞方式。三要規(guī)范自提點(diǎn)酬金結(jié)算。
?。ㄋ模┺r(nóng)村電商方面
1.以打造大單品為抓手，做優(yōu)郵政品牌，做大商流規(guī)模。農(nóng)產(chǎn)品上行方面，一要圍繞基地建設(shè)豐富選品。以建設(shè)惠農(nóng)示范社和示范企業(yè)為抓手，覆蓋國(guó)家級(jí)特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)區(qū)，對(duì)1000個(gè)基地進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)，建設(shè)200個(gè)全國(guó)級(jí)基地；要按照時(shí)令蔬果、水產(chǎn)肉蛋、米面雜糧、食用油、干貨調(diào)料等五大品類進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷豐富農(nóng)產(chǎn)品品種。二要定制“郵政農(nóng)品”自有商品。精選“受眾廣、消費(fèi)頻次高”的農(nóng)產(chǎn)品，定制暢銷單品，與“郵樂”線上線下聯(lián)動(dòng)。三要圍繞渠道運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)做大商流規(guī)模。工業(yè)品下鄉(xiāng)方面，一要通過聚量統(tǒng)談加快全網(wǎng)定制商品開發(fā)，做出品牌、做大規(guī)模。二要因地制宜開發(fā)區(qū)域商品，豐富品類、提升效益。
2.以業(yè)務(wù)疊加為抓手，增強(qiáng)站點(diǎn)黏性，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。一要確?！熬W(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”運(yùn)營(yíng)模式落實(shí)到位。二要加快社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展。三要提升郵樂小店分享及成單質(zhì)量。
3.以進(jìn)銷存為抓手，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造協(xié)同生態(tài)。要加快復(fù)制“益陽模式”，盡快精準(zhǔn)選點(diǎn)、組建隊(duì)伍、配備設(shè)備、跑通模式，形成“全網(wǎng)一盤棋”的規(guī)模效應(yīng)。一要高度重視、組建專班。二要明確政策、加大投入力度。重點(diǎn)是要確保雙屏機(jī)的投入，雙屏機(jī)是推廣進(jìn)銷存和業(yè)務(wù)疊加的重要載體，能夠有效提升站點(diǎn)黏性，提升到店客戶體驗(yàn)。三要做出效益、做出規(guī)模。
?。ㄎ澹﹨f(xié)同發(fā)展方面
深入貫徹落實(shí)集團(tuán)打造“三大核心優(yōu)勢(shì)”要求，聚焦項(xiàng)目協(xié)同、客戶協(xié)同兩大重點(diǎn)工作，以“市場(chǎng)深耕、客戶生根”為目標(biāo)，持續(xù)提升“協(xié)同”核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)協(xié)同項(xiàng)目和重點(diǎn)總部戰(zhàn)略合作項(xiàng)目收入同口徑增長(zhǎng)10%；全面實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展“9218”工程目標(biāo)。
1.抓實(shí)重點(diǎn)協(xié)同項(xiàng)目。一是惠農(nóng)合作項(xiàng)目要抓產(chǎn)業(yè)、助振興。要深耕“村社戶企店”重點(diǎn)客群，協(xié)同開發(fā)重大產(chǎn)業(yè)，持續(xù)深化重點(diǎn)業(yè)務(wù)。二是會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目要建體系、提價(jià)值。三是政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目要優(yōu)體系、穩(wěn)地位。
2.深挖客戶協(xié)同價(jià)值。一要深化總部戰(zhàn)略客戶協(xié)同拓展。二要持續(xù)挖掘個(gè)人客戶潛在價(jià)值。
?。┲朽]保險(xiǎn)方面
圍繞集團(tuán)新增長(zhǎng)極的戰(zhàn)略部署，深化協(xié)同，全面賦能。一是堅(jiān)持“中郵保險(xiǎn)優(yōu)先發(fā)展”毫不動(dòng)搖。在資源配置上加大力度，繼續(xù)提升中郵保險(xiǎn)期交保費(fèi)渠道占比。二要堅(jiān)持價(jià)值轉(zhuǎn)型發(fā)展道路。要推動(dòng)高價(jià)值業(yè)務(wù)回歸中郵保險(xiǎn)，協(xié)同推進(jìn)自辦保險(xiǎn)高價(jià)值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三要高度重視普惠保險(xiǎn)。
（七）服務(wù)質(zhì)量方面
要堅(jiān)持從客戶視角審視郵政服務(wù)的問題、短板和差距，驅(qū)動(dòng)郵政服務(wù)品質(zhì)全面提升。一要深入開展客戶體驗(yàn)問題整改。二要進(jìn)一步優(yōu)化完善客服體系。三要強(qiáng)化監(jiān)督檢查和考核。
?。ò耍?shù)字化轉(zhuǎn)型方面
構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的新型生產(chǎn)關(guān)系，打破業(yè)務(wù)豎井，打通產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、管理各環(huán)節(jié)，建立統(tǒng)一的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系。一要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，做好郵務(wù)數(shù)字化規(guī)劃和建設(shè)。要建立覆蓋商品全生命周期和客戶全服務(wù)旅程的數(shù)據(jù)收集、分析與應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)開展。二要利用數(shù)字化工具，激發(fā)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型活力。普服專業(yè)要建設(shè)全國(guó)郵政企業(yè)普遍服務(wù)遠(yuǎn)程集中管控中心；函件專業(yè)要按照中臺(tái)化模式，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理；集郵專業(yè)要豐富郵票郵品二維碼應(yīng)用場(chǎng)景，加大數(shù)字庫(kù)房、大數(shù)據(jù)分析、溯源追蹤等數(shù)字化應(yīng)用力度；報(bào)刊專業(yè)要發(fā)揮數(shù)字資產(chǎn)價(jià)值，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷效果。
?。ň牛┤瞬抨?duì)伍建設(shè)方面
一要強(qiáng)化郵務(wù)業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升經(jīng)營(yíng)管理能力。普服管理?xiàng)l線要加快配足各級(jí)普服專職管理崗位。文化傳媒專業(yè)要培育形成“懂市場(chǎng)、精業(yè)務(wù)、善策劃、會(huì)營(yíng)銷、強(qiáng)管理”的專業(yè)隊(duì)伍。普通包裹業(yè)務(wù)要明確管理職責(zé)。渠道平臺(tái)條線要完善專業(yè)化運(yùn)營(yíng)體系，通過社會(huì)合作方式建立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。二要提升郵樂平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，全面發(fā)揮郵樂公司支撐保障作用?？焖偬嵘翱萍贾巍⒐?yīng)鏈服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、渠道管理”四大核心能力，支撐郵政新零售發(fā)展模式取得新突破。
各級(jí)郵政領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)。把深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神作為首要政治任務(wù)。鍥而不舍地推進(jìn)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，緊盯關(guān)鍵少數(shù)和重要節(jié)點(diǎn)。抓好規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)肅財(cái)政紀(jì)律。
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