良品鋪子股份有限公司(以下簡稱“良品”)創(chuàng)立于2006年,總部設在湖北省武漢市,專注于高端零食市場,現(xiàn)已形成覆蓋肉類零食、堅果炒貨、糖果糕點、果干果脯、素食山珍等多個品類、1400余種的產(chǎn)品組合,連續(xù)5年高端零食市場終端銷售額全國領先。良品山東倉原服務模式為:第三方物流公司承接倉儲運營,郵政自從第三方倉庫提貨起,負責物流配送業(yè)務。為增強項目管控和運營主動性,2021年,山東省德州市郵政分公司以“倉+配”服務模式,直接對接良品,切入良品山東倉運營項目。
2021年2月下旬,在了解到良品有換倉意向后,德州市分公司蓋世營銷團隊第一時間在周邊尋找合適倉庫,以“倉+配”服務模式營銷服務客戶。
集團公司寄遞事業(yè)部大客戶營銷中心協(xié)助邀請良品采購總監(jiān)前來實地考察,就倉配合作事宜與客戶面談,提出合作優(yōu)化方案。依托郵政在服務品牌、運營網(wǎng)絡、安全保障等方面的優(yōu)勢,以及團隊多年的大型電商服務經(jīng)驗,成功爭取到合作機會。
為做好項目運作前的準備,德州市分公司蓋世營銷團隊挑選業(yè)務骨干,向兄弟單位良品項目組學習項目操作流程及經(jīng)驗,同時派人赴良品武漢總倉學習,了解客戶需求,確保盡快理順各項操作流程,制定操作細則、各項業(yè)務規(guī)范,要求工作人員熟知各項考核指標,確保達標。
開倉第一周,德州市分公司邀請良品總倉及西安倉同事進行為期一周的現(xiàn)場指導,確保項目平穩(wěn)上線,訂單按時發(fā)出。項目運作過程中,項目團隊在庫內(nèi)分區(qū)、貨品擺放、揀選區(qū)設置與揀選路線優(yōu)化等方面不斷進行分析優(yōu)化。德州市分公司進行過多次庫位調(diào)整,以期達到縮短揀選距離、提高分揀效率的目的。通過不斷創(chuàng)新、精益求精,目前,該項目人均效率提升38%。
依據(jù)項目運行需要,德州市分公司建立德州良品項目團隊,設信息、倉儲、生產(chǎn)、封發(fā)四個班組。信息組規(guī)劃庫區(qū)、通道、庫位等布局,進行產(chǎn)品、人員、設備配置,做好倉內(nèi)產(chǎn)品出入庫計劃;按優(yōu)先級順序下發(fā)訂單,控制倉內(nèi)揀貨節(jié)奏,為倉配運營提供數(shù)據(jù)支撐。倉儲組負責產(chǎn)品入庫上架、收貨暫存、品控質(zhì)檢、庫內(nèi)管理、現(xiàn)場巡檢、移庫、出庫,確保庫存準確、先進先出。生產(chǎn)組負責生產(chǎn)訂單、備貨、揀貨、驗貨、復核、裝箱貼單、出庫以及禮盒組裝和特殊產(chǎn)品封裝等工作。封發(fā)組負責稱重、攬收、分路向出庫封發(fā)、裝車。各組分工作業(yè),責任到人,打造了一個高標準服務團隊。2021年,被湖北良品鋪子總部授予“最佳標桿倉”榮譽稱號。今年“雙11”,良品武漢倉與天津倉因疫情閉倉,德州倉出貨量超日常量10余倍。該倉核心崗位由項目團隊負責,迅速補足人員,提供無差錯服務,確保平穩(wěn)渡峰。
今年11月,德州良品項目累計實現(xiàn)業(yè)務量170萬件,實現(xiàn)業(yè)務收入893萬元,累計整體損益率為37%。今年“雙11”,德州市分公司抓住良品華北倉出現(xiàn)運營問題契機,成功將華北倉出貨切換到德州倉,訂單服務范圍由山東省拓展至華北及東北地區(qū)。在倉庫出貨量超日常量10余倍的情況下,德州市分公司及時配足資源,提量增收,新增業(yè)務量達10萬余件,份額占比提升7個百分點。