自今年6月以來,江蘇省郵政分公司先后組織所轄13個市級郵政分公司開展省內(nèi)互寄測試工作,目前已收集分析樣本信息8000余條,后續(xù)將以此為基礎(chǔ)建立競品時限數(shù)據(jù)庫,進(jìn)一步促進(jìn)市趟運(yùn)輸改革提能增效。
江蘇省分公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司董事長劉愛力調(diào)研市趟改革優(yōu)化工作講話精神,充分借鑒年初集團(tuán)公司特快寄遞服務(wù)體驗(yàn)實(shí)測工作經(jīng)驗(yàn),聚焦“找差距、提時限、降成本”核心目標(biāo),深化“三個視角”賦能賦效,圍繞客戶體驗(yàn),在摸排調(diào)研基礎(chǔ)上,構(gòu)建充分競爭體驗(yàn)場景,以預(yù)體驗(yàn)和正式體驗(yàn)方式組織13個市級分公司開展省內(nèi)互寄測試工作。
在互寄測試中,每個市級分公司選取4個不同區(qū)域,即城區(qū)、城郊、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn),在下午同時段針對特快、快包和競品共7個產(chǎn)品,開展“一對多”和“多對一”點(diǎn)對點(diǎn)互寄?!耙粚Χ唷?,即某市1個區(qū)域向其他市的4個區(qū)域同時寄件,測試體驗(yàn)市趟運(yùn)輸進(jìn)口時限;“多對一”,即某市4個區(qū)域同時向其他市某1個區(qū)域寄件,測試體驗(yàn)市趟運(yùn)輸出口時限。
在測試體驗(yàn)環(huán)節(jié)中,體驗(yàn)人員還重點(diǎn)關(guān)注了預(yù)約下單、包裝規(guī)范、預(yù)約投遞、投訴理賠等環(huán)節(jié),全方位感知郵政產(chǎn)品、服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。江蘇省分公司對測試結(jié)果完成梳理分析后,將采取針對性措施補(bǔ)強(qiáng)競爭短板,推動客戶體驗(yàn)優(yōu)化提升,全力打造寄遞競爭優(yōu)勢。