為充分了解和掌握職工所思所想，站在職工視角做好思想政治工作，江蘇省泰州市郵政分公司2021年面向全市3000余名職工展開了獲得感、幸福感、歸屬感主題調(diào)研，剖析影響職工“幸福指數(shù)”的現(xiàn)實因素、心理因素和需求因素。
調(diào)研顯示，相比社會同類企業(yè)職工，泰州郵政職工思想狀況總體上積極向上，對企業(yè)發(fā)展前景、服務(wù)品牌形象更加認同，對企業(yè)關(guān)懷、工作氛圍、民主管理、技能培訓等方面給予高度評價，企業(yè)發(fā)展凝聚力不斷增強。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一是35歲以下青年職工更看重企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導，更加追求工作的“幸福指數(shù)”，50.48%的青年職工對企業(yè)“幸福指數(shù)”的評分為60—80分。二是職工關(guān)心關(guān)注的問題主要集中在薪酬福利發(fā)放、休息時間保障、成長通道打造、關(guān)懷激勵政策等方面，職工的工作壓力主要來源于工資和工作量。三是職工的獲得感、幸福感、歸屬感與工作氛圍、文化氛圍、黨建氛圍相互作用，企業(yè)“氛圍感”的營造十分必要。四是發(fā)展焦慮、本領(lǐng)恐慌成為影響基層干部職工獲得感、幸福感、歸屬感的一大因素，僅25.89%的基層干部認為自己的學歷、經(jīng)歷、能力與現(xiàn)所從事的工作相匹配。
為解決上述問題，泰州郵政全力打造幸福郵政企業(yè)“333”工程，深入構(gòu)建企業(yè)、職工相融合的使命、責任、利益共同體，通過共建、共享、共贏持續(xù)增強職工的獲得感、幸福感、歸屬感，職工滿意度連續(xù)3年列江蘇地市郵政前三位。在此基礎(chǔ)上，泰州郵政發(fā)展實力不斷提升、品牌形象不斷優(yōu)化，2021年獲評“全國郵政用戶滿意企業(yè)”，客戶滿意度列江蘇地市郵政第一位。
用好三個機制 提升職工獲得感
用好薪酬激勵機制，讓職工獲得感更實在。注重對職工價值觀、業(yè)績觀的引導，明確幸福都是奮斗出來的，先有勞產(chǎn)率、利潤率的提升才會有工資薪酬的增長。幫助職工算好賬，使效益分析具體到崗位。如營攬人員，在自提直投趨勢背景下，從“重投”到“重攬”才能適應(yīng)新的薪酬體系。搞活機制促改革，以市場化手段提高薪酬管理的質(zhì)效，持續(xù)推進領(lǐng)導人員任期制和契約化管理改革、推行寄遞“準加盟制”試點等。設(shè)身處地強溝通，對職工關(guān)注的共性問題主動告知、協(xié)調(diào)解決。
用好職業(yè)成長機制，讓職工獲得感更充盈。與時俱進滿足職工日益增長的職業(yè)技能提升需求，從行業(yè)競爭、企業(yè)發(fā)展角度做好前瞻規(guī)劃，通過搭建競技舞臺、風采平臺，激發(fā)職工學技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、比貢獻的熱情。主動適應(yīng)信息碎片化時代職工學習習慣的轉(zhuǎn)變，注重課程策劃、培訓設(shè)計等方面的創(chuàng)新，泰州郵政參照“學習強國”模式創(chuàng)新推行的“班前喚醒”制度，獲評江蘇郵政普服最優(yōu)工作法。
用好人才晉升機制，讓職工獲得感更可期。搭建職工發(fā)展平臺，大膽選拔人才，使人才與崗位得到更好匹配。根據(jù)不同的崗位設(shè)置不同成長路線，給予職工公平公正的成長待遇，鼓勵職工成長為管理型、復(fù)合型、專尖型等各類人才。加強人才流動，以更密的招聘頻次和適宜的招聘條件，及時填補基層經(jīng)營發(fā)展的崗位空缺，形成優(yōu)勝劣汰、能上能下、能進能出的發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)人才動態(tài)最優(yōu)配置。
構(gòu)建三個體系 提升職工幸福感
構(gòu)建幸福感關(guān)愛關(guān)懷體系，把關(guān)愛關(guān)懷職工作為長期責任，真正實現(xiàn)以職工為本。構(gòu)建自上而下的關(guān)懷體系，在傳統(tǒng)“領(lǐng)導關(guān)懷”的基礎(chǔ)上，把高山流水化為潤物春雨，浸潤到“最后一公里”。構(gòu)建系統(tǒng)全面的關(guān)愛體系，打造集舒心辦公、幸福小家、滿意食堂、權(quán)益保障、長效幫扶于一體的關(guān)愛品牌，讓職工全方位感受企業(yè)溫暖。
構(gòu)建幸福感文化活動體系，打造有融入感的活動?；顒釉O(shè)計上注重氛圍營造，讓職工真正從工作環(huán)境中解放出來，放松身心、愉悅心情，組織開展趣味運動會、解壓訓練營等活動。打造覆蓋面廣的活動，把活動開展到職工中去，讓更多個體享受集體行動帶來的樂趣，感受到被關(guān)心、被尊重，跨賽期間分批、分片開展暖心送餐行動、戶外拓展活動等。打造有滲透力的活動，把有形的發(fā)展理念化為無形的號召，以柔性文化代替剛性說教，持續(xù)開展形勢任務(wù)宣講、旺季送培訓進基層等。
構(gòu)建幸福感長效溝通體系，積極溝通，主動了解職工在想什么、想干什么，從細微處捕捉職工不良情緒，識別狀態(tài)、拉近距離，以面對面、心貼心交流代替?zhèn)鹘y(tǒng)宣教式、命令式管理，增進職工對企業(yè)的信任。分類疏導，開展有針對性的心理篩查，根據(jù)壓力來源、工作狀態(tài)、期待訴求不同，優(yōu)化對策方法、豐富疏導形式，分類選擇，如體驗類、溝通類、環(huán)境類等。尊重個體，包容不同個體的心理差異，幫助職工解除心理負擔。
落實三個強化 提升職工歸屬感
強化黨建引領(lǐng)，明方向。開展黨史學習教育，讓“感黨恩、聽黨話、跟黨走”成為廣大職工的堅定立場。將企業(yè)發(fā)展成果與職工個人成長緊密相連，厚植“小成功靠個人、大成功靠團隊、長久成功跟黨走”的思想信念。推動黨委、黨支部、黨員、群眾四方共進，把黨的主張轉(zhuǎn)化為黨員群眾的自覺行動，構(gòu)建整體協(xié)同、上下共抓、同向發(fā)力的黨建工作格局。
強化典型引路，樹標桿。打造職工價值文化，通過搭建價值引領(lǐng)平臺，健全評優(yōu)評先機制，鼓勵職工立足崗位學先進、爭先進、當先進，激發(fā)其工作斗志和進取潛力。增強榜樣示范力，持續(xù)跟蹤、挖掘先進人物身上的閃光點，尤其注重對基層典型的事跡宣傳，讓職工追有目標、趕有方向。近年來，先后選樹了何健忠、王季凌、吳榮紀等一批先進標桿。在他們的帶動下，榜樣隊伍不斷壯大，其中不乏郵政“工匠”、技術(shù)能手、營銷精英等。
強化責任擔當，壓擔子。堅持人本管理思想，培養(yǎng)與激發(fā)職工的主人翁意識，在工作中“變客為主”，從“看”到“干”，自覺愛企、護企、興企、強企。加強初心使命教育，引導職工隊伍以行踐知、知重負重，把勇挑重擔、不負重托作為履職盡責的必然要求，爭當江蘇郵政“三次創(chuàng)業(yè)”道路上的開拓者和建設(shè)者。（本文獲2021年度中國郵政優(yōu)秀政研成果一等獎）
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