南京郵政 繪好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)“工筆畫(huà)”
12月21日，第四屆中國(guó)南京（六合）優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品博覽會(huì)在江蘇國(guó)際農(nóng)業(yè)展覽中心舉辦。此次博覽會(huì)上，六合區(qū)竹鎮(zhèn)與郵政等渠道商簽訂了合作協(xié)議，通過(guò)“郵樂(lè)購(gòu)”平臺(tái)助力“多彩竹鎮(zhèn)”優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走向全國(guó)。
同時(shí)，南京市郵政分公司聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴——中石化南京分公司舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“樂(lè)購(gòu)年貨節(jié)”暨六合農(nóng)產(chǎn)品嘉年華活動(dòng)，活珠子、豬頭肉、鹽水鵝、盆牛脯……眾多六合特色農(nóng)產(chǎn)品在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱銷。類似的活動(dòng)并非首次，整合客戶、產(chǎn)品、渠道等資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和協(xié)同發(fā)展，是近年來(lái)南京市分公司在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上的一個(gè)縮影。該分公司以開(kāi)放合作、協(xié)同發(fā)展打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)、深化服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過(guò)體系創(chuàng)建、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、模式創(chuàng)新，持續(xù)提升了市場(chǎng)化運(yùn)作能力和專業(yè)化營(yíng)銷水平，激發(fā)了高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。
系統(tǒng)性思維 體系創(chuàng)建
晚上7點(diǎn)，通信及公用行業(yè)團(tuán)隊(duì)的辦公區(qū)燈火通明，鍵盤(pán)敲擊聲和陣陣討論聲不時(shí)交替?zhèn)鞒觥F(tuán)隊(duì)長(zhǎng)趙靜正跟組員吳雪松、殷心悅商討江蘇省水土保持生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)總站工會(huì)會(huì)員慰問(wèn)品的定向采購(gòu)協(xié)議書(shū)細(xì)節(jié)。
“聚焦了兩個(gè)招投標(biāo)項(xiàng)目，涉及福利發(fā)放600份，這是團(tuán)隊(duì)組建后首次涉足該細(xì)分市場(chǎng)。一方面與渠道平臺(tái)部聯(lián)動(dòng)，除現(xiàn)有產(chǎn)品供貨商，還引入戰(zhàn)略合作伙伴蘇寧易購(gòu)等優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)，豐富產(chǎn)品體系和供貨渠道；另一方面依托‘郵樂(lè)江蘇—果優(yōu)優(yōu)’線上專區(qū)，滿足場(chǎng)景化移動(dòng)消費(fèi)需求，打造在線選購(gòu)、線下配送差異化競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)?！壁w靜看好員工福利市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)前景。
通信及公用行業(yè)團(tuán)隊(duì)隸屬的行業(yè)客服中心，于今年7月組建，是南京市分公司圍繞“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)+綜合化營(yíng)銷”模式，打造的三級(jí)營(yíng)銷體系中的重要一環(huán)。在該分公司總經(jīng)理莫志堅(jiān)看來(lái)，運(yùn)用“三個(gè)視角、一個(gè)提升”系統(tǒng)性思維，縱深推進(jìn)精細(xì)化管理，可以解決市場(chǎng)化運(yùn)作程度低、專業(yè)化營(yíng)銷能力弱、綜合性協(xié)同開(kāi)發(fā)少等，與高質(zhì)量發(fā)展和提升首位度要求不匹配的問(wèn)題，可以加速推進(jìn)營(yíng)銷模式由產(chǎn)品銷售型向客戶需求型的轉(zhuǎn)型，通過(guò)資源整合及業(yè)務(wù)融合，提升重點(diǎn)行業(yè)客戶的貢獻(xiàn)率。
三級(jí)營(yíng)銷體系由7個(gè)市級(jí)行業(yè)客服中心團(tuán)隊(duì)、9個(gè)區(qū)級(jí)綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、153個(gè)網(wǎng)點(diǎn)級(jí)外拓人員團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。其中，行業(yè)客服中心團(tuán)隊(duì)分為金融保險(xiǎn)、文教衛(wèi)體、通信及公用、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈4個(gè)直管行業(yè)團(tuán)隊(duì)和政務(wù)、商企、電商3個(gè)寄遞板塊派駐管理團(tuán)隊(duì)。行業(yè)客服中心年度目標(biāo)考評(píng)以上年度下半年全區(qū)郵政行業(yè)總收入為基數(shù)，超出部分按1%獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)低于全區(qū)郵政專業(yè)毛利率的業(yè)績(jī)按比例折算，確保高質(zhì)量發(fā)展。
“中心成立以來(lái)，實(shí)施‘產(chǎn)品+服務(wù)’量體裁衣式供給方案，深耕行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)，與稅務(wù)、交管、煙草、鐵塔等十多家政企簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，‘朋友圈’進(jìn)一步擴(kuò)大?！笔袌?chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理?xiàng)顒φf(shuō)。截至11月底，新增行業(yè)客戶36家，總收入2.88億元（含寄遞），同比增幅為18%，2019年全省郵政客戶營(yíng)銷中心17項(xiàng)KPI指標(biāo)提前超額完成9項(xiàng)。
談及客戶協(xié)同開(kāi)發(fā)和綜合營(yíng)銷，秦淮玄武區(qū)郵政分公司綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)副團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)吳建權(quán)感觸很深，通過(guò)實(shí)施綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)“協(xié)同一體化”營(yíng)銷模式，與區(qū)寄遞事業(yè)部大客戶營(yíng)銷中心從機(jī)制共建、隊(duì)伍共融、客戶共享、品牌共推四個(gè)維度，讓協(xié)同發(fā)展落地生效。9個(gè)區(qū)級(jí)綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)累計(jì)走訪客戶3500家，形成收入1523萬(wàn)元，完成南京市分公司“揚(yáng)帆起航”競(jìng)賽收入目標(biāo)的126.6%。
平臺(tái)型業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效
在浦口區(qū)做實(shí)體門(mén)店生意的王先生日前來(lái)到高新支局辦理開(kāi)票業(yè)務(wù)?！班]局有了現(xiàn)場(chǎng)辦稅服務(wù)，不用再跑遠(yuǎn)路了，真方便！”他拿著手里的發(fā)票感慨道。
為更好地服務(wù)國(guó)家級(jí)新區(qū)、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，浦口、六合郵政與江北新區(qū)稅務(wù)局簽署了合作協(xié)議，共推稅收營(yíng)商環(huán)境“最佳體驗(yàn)區(qū)”建設(shè)。其中浦口新增代征點(diǎn)4個(gè)（高新、濱江、沿江、三河橋），六合新增代征點(diǎn)1個(gè)（曉山）全部于11月初對(duì)外服務(wù)。
全市已建成稅郵共建便民服務(wù)點(diǎn)48家，代開(kāi)票額6.7億元。和王先生一樣，越來(lái)越多的百姓享受到郵政提供的優(yōu)質(zhì)高效公共服務(wù)。這得益于南京市分公司牢記“人民郵政為人民”的初心使命，以公共服務(wù)均等化建設(shè)為切入點(diǎn)，發(fā)揮綜合服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，拓寬“通政、通民、通商”的服務(wù)深度和內(nèi)涵，更好地滿足群眾對(duì)美好生活的用郵需求。
除打造家門(mén)口的“辦稅廳”，南京市分公司還與公安交管部門(mén)開(kāi)展“警郵合作”，打造家門(mén)口的“車(chē)管所”。全市153家“警郵超市”現(xiàn)在可以辦理?yè)Q領(lǐng)駕駛證等三大類9項(xiàng)業(yè)務(wù)，全年服務(wù)人次超30萬(wàn)人，辦理業(yè)務(wù)54萬(wàn)余筆。其中，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維打造的線上車(chē)管所，提供了“足不出戶，輕松換證”的一站式服務(wù)，得到廣大駕乘人員的認(rèn)可，日均投件量為250件以上，同城寄遞在滿足細(xì)分市場(chǎng)客戶需求的同時(shí)，成為高附加值業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
“在推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上，利用業(yè)務(wù)疊加、場(chǎng)景打造，構(gòu)建郵政‘金融+非金融’特色生態(tài)圈，使其成為開(kāi)源獲客的新陣地、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力?！蹦暇┦蟹止靖笨偨?jīng)理方方說(shuō)，發(fā)揮好綜合服務(wù)平臺(tái)的疊加效用，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)交叉營(yíng)銷，為業(yè)務(wù)發(fā)展尤其是金融業(yè)務(wù)注入了源頭活水，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。
推進(jìn)稅郵、警郵業(yè)務(wù)是南京市分公司開(kāi)展“放管服改革”助力行動(dòng)“10+X”重點(diǎn)項(xiàng)目的內(nèi)容?！凹?xì)分市場(chǎng)，突出項(xiàng)目制管理、目錄式開(kāi)發(fā)，與稅務(wù)、交管、公安、環(huán)保等十家重點(diǎn)政府部門(mén)合作，涉及便民公用、黨建政工等6大類服務(wù)內(nèi)容?！狈椒秸f(shuō)，通過(guò)制定方針目標(biāo)展開(kāi)圖，每月通報(bào)管控，季度召開(kāi)例會(huì)，定期開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、方案培訓(xùn)會(huì)等，南京郵政累計(jì)與53家黨政機(jī)構(gòu)達(dá)成合作事項(xiàng)142個(gè)，業(yè)務(wù)收入達(dá)5600萬(wàn)元。
在“10+X”重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，南京市分公司注重科技賦能，借助信息化、嵌入式手段提升服務(wù)效能。該分公司創(chuàng)新開(kāi)展了“智享老年課堂”項(xiàng)目，提案獲得市政府的認(rèn)證，支付寶、蘇寧、華為等意向加盟；構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+郵政”模式，助力“不見(jiàn)面”審批，其中準(zhǔn)遷證、居住證、不動(dòng)產(chǎn)證等郵寄項(xiàng)目均為全國(guó)郵政首創(chuàng)；自助研發(fā)了智慧送達(dá)系統(tǒng)，融入“智慧法院”建設(shè)，探索法郵合作新領(lǐng)域；與江蘇省中醫(yī)院打造“智慧醫(yī)院”，提供“遠(yuǎn)程預(yù)約就診，藥品寄遞到家”服務(wù)，聯(lián)合南京市婦幼醫(yī)院搭建線上病案復(fù)印郵寄服務(wù)平臺(tái)……
融合式發(fā)展 模式創(chuàng)新
12月13日，在第六個(gè)南京大屠殺死難者國(guó)家公祭日到來(lái)之際，與線下侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館內(nèi)的“紫金草和平郵局”互為補(bǔ)充的線上“紫金草和平郵局”開(kāi)放，近40萬(wàn)市民通過(guò)微信參與悼念活動(dòng)。紫金草和平郵局作為省內(nèi)首個(gè)和平教育基地，內(nèi)設(shè)寄語(yǔ)墻供來(lái)館悼念遇難同胞的人書(shū)寫(xiě)情感、緬懷歷史，除“紫金草”系列明信片、郵折、書(shū)簽等紀(jì)念郵品外，《南京大屠殺死難者國(guó)家公祭讀本》等教育題材書(shū)籍同步對(duì)外銷售。
為發(fā)揮國(guó)企的獨(dú)特政治優(yōu)勢(shì)，助推高質(zhì)量發(fā)展，南京市分公司還以“黨建共建”為平臺(tái)，架起了郵政與政府部門(mén)、企業(yè)單位、社會(huì)組織等開(kāi)放合作的橋梁，探索出一條“黨建引領(lǐng)、共享共融、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)發(fā)展”的新路徑。11月2日，建鄴雨花區(qū)郵政分公司聯(lián)合西善橋街道辦事處啟動(dòng)“全民參與掃黑除惡 共建和諧平安西善”宣傳郵路活動(dòng)，郵政為活動(dòng)制作了“一卡、一冊(cè)、一封信”。郵路助力“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)深入千家萬(wàn)戶，是該區(qū)分公司落地“社企”黨建共建模式的具體體現(xiàn)。該區(qū)分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理李麗云告訴筆者：“卓有成效的黨建工作，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。區(qū)分公司與區(qū)團(tuán)委、教育、體育等部門(mén)合作，開(kāi)展了‘入團(tuán)第一課’‘全民共話垃圾分類’等活動(dòng)。同時(shí)，郵政深挖街道社區(qū)節(jié)日福利需求，開(kāi)發(fā)了多家共建單位的福利發(fā)放業(yè)務(wù)?！?/p>
岱山支局局長(zhǎng)郭亮與李麗云有同樣感觸。作為南京最大的保障房片區(qū)，岱山片區(qū)共有17個(gè)小區(qū)，居住人口近9萬(wàn)人，但是“走不出去難宣傳”等痛點(diǎn)一直制約著支局的發(fā)展。經(jīng)社區(qū)搭橋牽線，采取冠名的形式與岱山新城中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)合作，如今支局的外拓宣傳效果明顯，黨建共建為支局發(fā)展搭建了一座“橋頭堡”。
紫金草和平郵局員工為游客介紹郵品。
稅郵共建便民服務(wù)點(diǎn)，打造家門(mén)口的“辦稅廳”。李明珺 攝
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