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走出去的是心 訪進來的是客
作者：嚴君華 文/圖來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時間：2019-11-27
11月13日6點不到，陳仕珍就從床上爬起來，盡管已經(jīng)放慢了節(jié)奏，但還是吵醒了夢中的丈夫。
“噓！”丈夫低語，用手指了指身邊熟睡的兒子。
晚上下班的時候，兒子睡著了；早上上班的時候，孩子還沒醒。旺季營銷來臨之際，陳仕珍比平時更忙了。
燒壺?zé)崴瑴厣吓Ｄ?，再?zhǔn)備梳洗，描個眉毛，抹上口紅，補上粉底。早餐不將就，外貌不打折，是陳仕珍保持已久的習(xí)慣，因為工作需要力量，窗口需要形象。
陳仕珍是江蘇省淮安市洪澤區(qū)岔河郵政支局局長，同時，她還是同事們口中的“陳姐”、客戶眼里的“美女局長”、大爺大媽心里的“好閨女”。
不服輸 她是員工的榜樣
1981年3月出生，2008年3月進局，從業(yè)11年來，文憑從高中到大專再到本科，技能從無證到初級再到中級，用工從C類到B類再到A類，崗位從營業(yè)員到支局副局長再到支局局長。10年蛻變，郵政成就了陳仕珍的人生價值，更離不開她那顆不服輸?shù)男摹?/p>
2008年進局前的崗前培訓(xùn)，在鹽城，3個月的封閉期?！芭嘤?xùn)過關(guān)便上崗，不過關(guān)只能回家去?！彼团嗲傲⑾碌摹败娏顮睢?，讓陳仕珍心慌，因為在此之前，她只是一個服裝廠的普通女工，從未經(jīng)歷過這么高要求的培訓(xùn)，更別說漢字錄入，她壓根就沒學(xué)過五筆字型，怎么辦？
背！問！練！陳仕珍暗下決心。口訣隨身帶，指法隨時練。3個月下來，一個班級70多人，陳仕珍硬是把自己逼成了第一?！爱?dāng)時，我們的培訓(xùn)排名通報到淮安市分公司，看到自己排在第一名，我心里特別自豪。從那天起，我與郵政的幸福之緣開始了?！背煽児嫉哪翘?，陳仕珍是班上最開心的人。
11年時間，陳仕珍從普通員工到基層領(lǐng)導(dǎo)，她的經(jīng)歷影響著身邊的每一個人。“各位同事大家好！”“好！很好！非常好！越來越好！”在陳仕珍的眼里，支局里的每位員工都是最優(yōu)秀的自己，阮娟性子慢，可工作仔細；鄭慧性子急，可心理陽光；紀(jì)茹蕓太年輕，可腦子靈活；周佳愛玩，可業(yè)務(wù)精通；就連唯一的男員工趙旭陽，也變得更加開朗了。員工們都說：“岔河支局就是我們的家?！苯衲?月，岔河支局獲江蘇郵政模范“職工之家”稱號，這個榮譽實至名歸。
訪進來 成為客戶的知己
“胡經(jīng)理您好，有些日子沒看見您了，最近忙什么呢？”
“您好，趙師傅。今年糧食收成怎么樣？今年的價格不是太高，產(chǎn)量還行吧？”
進入旺季，岔河支局的客戶回訪一個接著一個，種糧的、收糧的、農(nóng)機手、養(yǎng)殖戶，還有農(nóng)家?guī)娃k，都是陳仕珍最關(guān)心的對象。
“陳局長，我來了?！苯拥诫娫L的徐素琴是岔河鎮(zhèn)唐圩村人，正忙著給一家?guī)娃k，她一早到鎮(zhèn)上采購食材，特意到支局，和陳仕珍寒暄幾句。農(nóng)家?guī)娃k是近幾年活躍在農(nóng)村的新行業(yè)，主要幫著村民家操持紅白喜事，工作雖然辛苦，但收入不少，這個群體正成為郵儲業(yè)務(wù)的新客源，也是近兩年郵政走訪的重點客戶群。
3年前，陳仕珍剛剛輪崗到岔河支局，與徐素琴的初次見面很是尷尬：營業(yè)廳里坐著一位農(nóng)村婦女，懷里抱著一個布袋，不辦業(yè)務(wù)不說話，人多的時候陳仕珍沒留意，人少的時候就發(fā)現(xiàn)了她?！按蠼?，您要辦什么業(yè)務(wù)？”“我不辦業(yè)務(wù)。”陳仕珍把大姐請到理財經(jīng)理室，倒了一杯茶，一番交流溝通后，大姐從布袋里扯出好幾份存折存單、保險憑據(jù)、理財單證。“我的這些存款都亂得對不上號了，想等你們不忙的時候幫我理順?！薄霸瓉硎沁@樣，行行行，我馬上幫您整理。”陳仕珍拿上紙筆，叫上理財經(jīng)理，一邊整理憑據(jù)，一邊在紙上記錄著：存款人、存款金額、起息日、到期日、利率，一條條、一項項，清清楚楚。近1個小時后，徐素琴拿到整理后的憑據(jù)，她的心完全被融化了，連聲說著：“謝謝！謝謝！”
那次相遇，讓徐素琴和郵政結(jié)下了不解之緣。不僅自己經(jīng)常在郵政辦業(yè)務(wù)，還動員親朋好友都來郵政辦業(yè)務(wù)，她把郵政宣傳單和她的幫辦工具放在一起，走到哪里就宣傳到哪里?！斑^幾天我來存錢?！迸R走前，徐素琴丟給陳仕珍一顆“定心丸”。
走出去 收獲客戶的信任
“走，出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！睜I業(yè)廳里的忙碌剛緩了些，陳仕珍便叫上理財經(jīng)理趙旭陽，繼續(xù)旺季營銷的走訪之路。
“陳局，你那邊還有肥料嗎？”打電話的是唐圩村的唐傳美，她和丈夫王成廣如今是村里有名的種植養(yǎng)殖戶，家里有60畝螃蟹塘、40畝蝦塘，還有承包的100畝農(nóng)田。
陳仕珍和趙旭陽驅(qū)車找到唐傳美，將裝滿郵政復(fù)合肥的拖拉機停在田頭，一輛播種機“突突”地響著，三五個農(nóng)戶正在地里幫著唐傳美拎肥料、撒種子，當(dāng)問及復(fù)合肥的質(zhì)量如何時，還沒等唐傳美開口，幫忙種田的農(nóng)戶就豎起了大拇指：“不孬！”“剛才還有人要肥料呢，而且是現(xiàn)金支付，等會兒我把電話號碼要來告訴你。”唐傳美是郵政化肥的忠實消費者，也是義務(wù)宣傳員。
“王哥呢？”“他在場上曬稻子。”“走，去你家蟹塘看看?！边€在曬糧食的王成廣接到唐傳美的電話，特意趕到螃蟹塘。他劃起船，撐起篙，載著陳仕珍和趙旭陽體驗他家水肥蟹美的收獲季?！瓣惥珠L，我給你們拉一籠上來看看?！薄鞍パ?，大螃蟹。來來來，幫我拍個視頻，我要把老哥的螃蟹曬到抖音上去?！必S收季，郵政人比糧農(nóng)蟹戶們更開心。
一年前，王成廣因為包田種植、定塘養(yǎng)蟹需要資金，他找到陳仕珍，陳仕珍二話沒說，幫他聯(lián)系了郵儲銀行信貸部。不僅救了他的急，還幫他多貸了好幾萬元。這一個“急”救得讓他們成了推心置腹的朋友。如今，除了王成廣信賴郵政，他的親朋好友也成了郵政的常客?！斑@兩年收成不錯，貸款還清了，日子也過順了，鄰里鄉(xiāng)親看我的眼神都不一樣了，這都要感謝陳局長幫我解憂。郵政幫了我，我自然要替郵政宣傳?！蓖醭蓮V挺起了腰桿，說話的底氣也足了。
走出去的是心，訪進來的是客。為了更親近農(nóng)戶，陳仕珍停下她的小轎車，騎著電瓶車一個村一個村地跑，一家農(nóng)戶一家農(nóng)戶地聊，了解情況，收集數(shù)據(jù)。“騎電動車方便，走到哪兒停到哪兒。最主要的是騎電動車和農(nóng)戶沒有距離感，老百姓心里有桿秤，只有俯下身子，才能接近他們?！?/p>
見陳仕珍來了，唐圩村養(yǎng)殖戶王成廣特意劃起船，和她一起分享水肥蟹美的收獲喜悅。