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植根地方 釋放活力

——四川達州市分公司代發(fā)社保卡項目紀實
肖婉君 茍智勇2019-09-25來源:中國郵政網(wǎng)

  從7月1日起,四川省達州市惠民惠農(nóng)財政補貼資金全面通過社??òl(fā)放。達州市郵政分公司積極部署,滿足人民群眾的開卡需要,于5月迅速啟動“清卡行動”。經(jīng)過市場摸排和專題討論,達州市分公司確定了“全員全力強協(xié)同,借勢借力抓落實,精耕細作促發(fā)展”的工作思路。達州郵政各板塊統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進,社??òl(fā)卡數(shù)列達州市參與單位的第2位。截至9月15日,達州市分公司新增制卡達91.76萬張,累計制作、發(fā)放社保卡共135.17萬張。其中,發(fā)放惠民惠農(nóng)卡38萬張。

  協(xié)同推進

  “請問是市分行的高老師嗎?我們這邊現(xiàn)在需要應急的社??瞻卓?,可以協(xié)調(diào)一下嗎?”“我們目前還有5000張庫存,可以調(diào)3000張應急,等新的空白卡到位后,我們會再向你們提供。”“太好了,謝謝!”這是達州郵銀協(xié)同開發(fā)代發(fā)社??椖繋淼谋憷?。

  項目伊始,達州郵銀達成了協(xié)同推進的共識,召開達州郵銀惠民惠農(nóng)社保卡專題會議和社??üぷ魍七M會,第一時間安排部署社??òl(fā)放工作,尤其是在數(shù)據(jù)共享、問題協(xié)商方面建立聯(lián)系機制,確保了制卡、激活等環(huán)節(jié)的暢通。同時,達州郵銀成立了郵政協(xié)同發(fā)展委員會,定期召開協(xié)同會議,及時協(xié)調(diào)解決社??òl(fā)放中存在的問題,并制作了作戰(zhàn)圖和時間進度表,層層分解任務、層層落實責任,分階段、分節(jié)點、有重點、有方向地推進代發(fā)社??椖俊?/p>

  技術(shù)支撐

  “客戶反映制卡慢,窗口擁擠!” “社保卡機器一條一條錄入信息太慢了!”……在代發(fā)社??椖课⑿殴ぷ魅豪铮刻觳粩嘤行碌膯栴}反饋。達州市分公司安排專人對接,第一時間解決,既確保社??皶r發(fā)放激活,減少客戶的等候時間,又要保證正常的金融服務不受影響。達州市分公司啟動流動銀行應急服務車2輛,錄入全市社保卡信息的電腦38臺、社??ㄖ瓶C器38臺,投放移動展業(yè)設備151臺和ITM57臺,采購社保卡空白卡90余萬張,每個營業(yè)網(wǎng)點至少設置1個專門領取、激活社保卡的窗口。

  “機器制卡速度比之前快了10倍不止!”達州市分公司在優(yōu)化制卡流程上下功夫,由網(wǎng)點前端人員錄入數(shù)據(jù),后端人員進行審核打印,分工明確,有效地提高了制卡效率,制卡數(shù)量由原來的一天500張?zhí)嵘烈惶?0000余張,完全滿足了批量制卡需求,大大縮短了客戶拿卡時間,從提交申請到拿到社??ǎ瑑H需一周時間。

  服務為先

  對于急需社保卡的客戶,達州市分公司發(fā)揮寄遞優(yōu)勢,縣級郵政制卡后及時郵寄到網(wǎng)點,客戶次日就可以拿到社???,節(jié)省客戶的等待時間。為了更好地服務行動不便的客戶和家住在偏遠地區(qū)的客戶,該分公司將流動服務車開進村鎮(zhèn),網(wǎng)點員工走進客戶家里,為客戶上門服務。

  “我能不能代我老伴兒辦理社????有急用!”近日,一位老人急匆匆走進天師鎮(zhèn)郵政營業(yè)所對大堂經(jīng)理說。原來,老人的老伴兒因病臥床多年,無法來現(xiàn)場辦理。負責人吳銳對老人說:“阿姨,您別著急,我們上門服務!”下班后,吳銳立刻帶上單據(jù)及移動展業(yè)終端趕往老人家中。走了近2個小時的山路,吳銳才趕到住在山里的老人家中。核對信息、采集照片、上傳資料,老人的社??ê芸毂闵暾埑晒α?。

  “下一步,達州郵政將繼續(xù)深化以客戶為中心的發(fā)展理念,深植地方經(jīng)濟,深化客戶經(jīng)營,聚焦經(jīng)營客群,相信會終有所成?!边_州市分公司總經(jīng)理賀偉說。