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“荔枝之鄉(xiāng)”話旺季

——廣東茂名市分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記
陳運(yùn)鐸2019-07-10來源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  提到“妃子笑”荔枝,人們自然想到了廣東省茂名市。茂名市荔枝種植面積達(dá)177萬畝,每年荔枝產(chǎn)量約50萬噸,約等于全世界荔枝產(chǎn)量的五分之一,茂名也因此被冠以“荔枝之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。茂名市郵政分公司緊抓“荔枝之鄉(xiāng)”的地域優(yōu)勢(shì),全方位服務(wù)果農(nóng),助推代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。截至7月7日,該分公司累計(jì)新增時(shí)點(diǎn)余額34.4億元,點(diǎn)均新增3415萬元,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)度在廣東郵政排名第1位。

  緊抓協(xié)同

  如何在縣區(qū)郵政發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì),特別是做好三大板塊之間的協(xié)同,這是茂名市分公司一直思考的問題。

  “我們郵政跟社會(huì)快遞公司相比,有著金融業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和資金服務(wù)優(yōu)勢(shì);跟商業(yè)銀行相比,有著覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、寄遞優(yōu)勢(shì)及電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。在水果旺季,要充分利用好協(xié)同優(yōu)勢(shì),積極主動(dòng)開拓市場(chǎng),助推代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。”茂名市分公司在2019年工作會(huì)議上,強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)。

  今年水果旺季期間,該分公司在全市水果鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)區(qū)和村委會(huì)設(shè)置了223個(gè)農(nóng)村電商加盟站點(diǎn)、323個(gè)水果收寄代辦點(diǎn)和162個(gè)郵政助農(nóng)取款點(diǎn),并把助農(nóng)取款點(diǎn)設(shè)立在水果收寄代辦點(diǎn),讓果農(nóng)、果商足不出村就可以辦理寄遞和小額取款業(yè)務(wù)。

  不僅如此,在板塊協(xié)同上,該分公司還與郵儲(chǔ)銀行達(dá)成合作協(xié)議,專門針對(duì)荔枝、三華李運(yùn)輸車隊(duì)及大型果商、果農(nóng)投放貸款,累計(jì)發(fā)放水果貸款300萬元。同時(shí),聯(lián)動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)與寄遞產(chǎn)品進(jìn)行綜合營(yíng)銷,全力打造手機(jī)銀行、掃碼支付業(yè)務(wù)“組合拳”。

  板塊協(xié)同發(fā)展有效地促進(jìn)了茂名市分公司儲(chǔ)蓄余額的提升。截至6月27日,茂名市分公司20個(gè)水果產(chǎn)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)新增儲(chǔ)蓄余額3.28億元。

  強(qiáng)化走訪

  如果說水果旺季的協(xié)同發(fā)展是茂名市分公司余額提升的一大法寶,那么,精準(zhǔn)走訪、營(yíng)銷客戶就是促進(jìn)余額提升的另一利器。

  “我們要利用好營(yíng)銷系統(tǒng)功能,瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體,做好走訪和營(yíng)銷工作?!痹摲止驹谀瓿醮斫鹑跇I(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)上,對(duì)今年代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行布置。

  “我們以走訪、電訪為手段,明確走訪對(duì)象和頻次,合理安排走訪計(jì)劃,今年通過走訪共完成1709個(gè)自然村的村社建檔工作,累計(jì)建檔45.8萬戶,成功開戶30.5萬戶?!彪姲讌^(qū)郵政分公司負(fù)責(zé)人說。

  “我們統(tǒng)一制作了果農(nóng)走訪管控公示表,掛在辦公區(qū)。表中項(xiàng)目包括村委、重點(diǎn)村莊、種植戶數(shù)、第一次走訪情況(完成戶數(shù)、列入重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo)戶數(shù)、是否達(dá)標(biāo))、第二次走訪情況、第三次走訪情況、分管人員、分管領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容。”在經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上,高州分界郵政支局局長(zhǎng)黃小云在介紹走訪荔枝農(nóng)戶管控工作時(shí)說?!拔覀冞€統(tǒng)一設(shè)計(jì)了員工走訪客戶登記簿?!秉S小云拿出今年的登記簿一邊展示一邊說道。

  扎實(shí)的工作帶來喜人的業(yè)績(jī)。在今年荔枝產(chǎn)量大幅減少的情況下,分界支局依然取得好業(yè)績(jī)。短短一個(gè)多月的水果旺季,累計(jì)新增儲(chǔ)蓄余額2170萬元。

  優(yōu)化服務(wù)

  良好的服務(wù),是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

  在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展中,茂名市分公司牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨,緊抓服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗(yàn)。

  “大叔,您好!天氣炎熱,請(qǐng)您喝杯涼茶,稍等一會(huì)兒就輪到您了?!?月的茂名天氣炎熱,電白麻崗郵政支局的大堂經(jīng)理為每一位在大廳等候辦理業(yè)務(wù)的客戶熱情地遞上一杯涼茶。

  今年以來,茂名市分公司全力做好水果產(chǎn)區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)管理工作,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理,減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。為了提升客戶體驗(yàn),網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳門口均設(shè)置了“便民清涼飲品”服務(wù)點(diǎn),贈(zèng)送羅漢果水、菊花茶等清涼飲品,一定程度上緩解客戶排隊(duì)等候的焦躁情緒,也為發(fā)展存款、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)打開突破口。

  “老伯,您好!請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?我們的存、取款機(jī)可以識(shí)別存折,您不用在大廳里等候,讓我?guī)^去辦理?!痹诟咧莞余]政支局,局長(zhǎng)梁艷貼心地提示在大廳里排隊(duì)等候的老人。

  每月15日是新農(nóng)保發(fā)放時(shí)間,很多老人都會(huì)來辦理業(yè)務(wù),茂名市分公司各網(wǎng)點(diǎn)都安排專人負(fù)責(zé)接待,耐心引導(dǎo)老人到自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí),及時(shí)解答老人對(duì)新農(nóng)保參保和待遇發(fā)放的相關(guān)疑問。