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會過坎兒的證券人
作者：通訊員 李雪峰 文/圖來源:中國郵政網發(fā)布時間：2018-11-20
“我現在從事的運營風控工作，可以說是‘半路出家’，可我相信只要努力認真，就沒有干不了的工作，沒有過不去的坎兒。這幾年的經驗告訴我，無論前、中、后臺管理，既要敢于進攻，又要精于管理?！?年前，27歲的顏拾通過社會招聘進入四川省自貢市郵政分公司，在金融業(yè)務局、市場部扎根苦干4個年頭。2014年，積累了保險從業(yè)、銀行網點業(yè)務管理、郵務類業(yè)務管理經驗的顏拾，憑借四川郵政第一批市場化引進的金融人才身份及基層營銷管理工作經驗，成功加入中郵證券四川分公司籌建小組。
這個新的行業(yè)，除了管理理念與傳統(tǒng)金融、郵務類業(yè)務相似，其他對顏拾而言都是陌生的?！皠倎淼街朽]證券時，對證券業(yè)務的認識僅停留在炒股階段。郵政的證券如何發(fā)展、基礎運營如何搭建、合規(guī)風控體系如何打造等問題，成為我們在籌建中需要解決的問題。這些問題郵政人無人經歷，沒有可借鑒的發(fā)展模式，只能靠對郵政的了解、對金融市場的敏銳、對郵政證券業(yè)務發(fā)展的思考，一步一個腳印探索前進?！碧剿髑斑M至今，顏拾已成為中郵證券四川分公司運營風控部負責人，獲評全國郵政系統(tǒng)先進個人。
走出舒適圈 勇當急先鋒
初到中郵證券的顏拾，沒有一點兒證券運營風控工作經驗，她告訴自己一切都要從頭摸索。
在很多人眼中，證券柜面運營服務工作很簡單，但顏拾認為，崗位不分高低貴賤，態(tài)度決定一切，把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。在運營風控部工作一段時間后，顏拾真實感受到了運營服務工作的多、雜與繁瑣。開業(yè)運營初期，加班成為常態(tài)，疲憊感讓團隊士氣低迷，她便經常對團隊成員說：“不管你的工作是怎樣的，都當付之十分的熱忱與努力，這樣，你就可以從低迷的狀態(tài)中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，從工作中獲得樂趣乃至成就感。”中郵證券四川分公司直屬營業(yè)廳柜臺人手不足了，顏拾主動到柜面協(xié)助工作，她以十分的熱忱服務每位客戶，對其笑臉相迎，讓其滿意而歸。
2015年4月12日，中國證券登記結算有限責任公司（以下簡稱中國結算）發(fā)布《關于取消自然人投資者A股等證券賬戶一人一戶限制的通知》，明確自2015年4月13日起，中國A股市場全面放開“一人一戶”限制。這是中國證券市場改革的又一重大舉措，自此，自然人與機構投資者均可根據自身實際需要，開立多個A股賬戶和封閉式基金賬戶，上限為20戶。
該舉措的出臺對證券從業(yè)人員來說，意味著自此工作會更加忙碌、辛苦。資本市場瞬息萬變，市場行情持續(xù)火熱，直屬營業(yè)廳每天的開戶量劇增，現場客戶、網上開戶的客戶大大超過正常工作負荷。為確保全省21個市（州）分公司開戶正常，運營支撐到位，顏拾迅速擬定證券開戶類業(yè)務應急方案，協(xié)調組織安排員工按業(yè)務支撐類別、按時點排班分工，確保網上開戶見證人員足額。同時，綜合協(xié)調資料審核人員，在權限不違反制衡機制的前提下，保證賬戶T+1正常使用。在集中見證審核高峰期，一般來說，一名員工一天最多有效視頻見證200多戶，但顏拾負責審核客戶資料時，在中國結算系統(tǒng)一天僅開放的5個多小時交易時段中，完成近800戶客戶資料審核開戶，創(chuàng)下了中郵證券四川分公司審核資料的歷史紀錄。
連續(xù)3個多月高強度的工作，每天長時間盯著電腦屏幕審核，導致顏拾的視力急劇下降，一檢查才發(fā)現，近視度數比原來增加了近一倍?！耙暳梢月Ｕ謴停C券行業(yè)競爭這么激烈，如果在服務客戶上耽擱了，客戶體驗不好，影響的是郵政信譽，失去的可能是更多客戶和市場。”對此，顏拾毫無怨言。
運營風控方面的緊急工作很多。2016年7月，根據中國結算下發(fā)的《關于進一步加強賬戶規(guī)范管理有關事項的通知》，中郵證券四川分公司積極響應，要求在10天內完成對3.2萬戶賬戶開戶證件信息、視頻、語音等資料的核查工作。面對這項工作，顏拾沒有畏難退縮，而是放棄午休、周末休息時間，帶領部門員工加班加點，在完成自己的定額核查工作任務戶數后，主動超額核查并幫助其他員工；對自查中發(fā)現信息有誤的客戶，千方百計查找聯(lián)系客戶，與其核實后在系統(tǒng)中逐一更正。身為部門負責人的顏拾，那段時間每天都是最后一個下班的人。
2017年9月，中郵證券四川分公司接到監(jiān)管單位將對證券機構開展賬戶實名制落實情況現場檢查的通知。知道這一情況后，在休產假的顏拾立即與家人溝通，主動放棄休假，讓母親從老家趕來幫忙照看孩子，自己則回到單位帶領部門員工一道開展梳理自查整改工作，只用一周時間便做好了迎檢工作。
建合規(guī)體系 塑知識型團隊
金融服務行業(yè)是一個風險行業(yè)，是否有健全的行業(yè)內部管理制度決定了企業(yè)能否健康發(fā)展。根據業(yè)務和監(jiān)管的需要，中郵證券四川分公司研究決定，由擁有法學專業(yè)基礎和司法實踐經驗的顏拾兼任合規(guī)專員。雖然有基礎，但顏拾知道自己要學習的知識還有很多，為此，她迅速學習證券行業(yè)的各類監(jiān)管規(guī)定，熟悉中郵證券合規(guī)風控體系，根據分支機構層面的合規(guī)風控要點，搭建起分支機構合規(guī)管理體制。顏拾從業(yè)務人員管理行為監(jiān)測、合規(guī)審查、合規(guī)監(jiān)測、合規(guī)檢查、合規(guī)咨詢、合規(guī)培訓、監(jiān)管配合等方面搭建完善的合規(guī)管理體制，制定了《中郵證券四川分公司反洗錢內控制度》《中郵證券四川分公司柜面業(yè)務辦理流程》《中郵證券證券基礎業(yè)務操作手冊》等多項管理制度，實現了在制度上求規(guī)范科學、在分工上求精細制衡的管理機制，為企業(yè)開展各項管理與服務工作打下了堅實的基礎。此外，顏拾還以全面風險管理為本，梳理分支機構層面存在的業(yè)務風險點，并結合監(jiān)管的風控要求，搭建了以反洗錢、風控監(jiān)管指標為主的風控工作機制。
在客戶服務工作中，顏拾帶領部門員工始終秉承客戶至上的原則。白天，他們緊張而不忙亂，用心服務，滿足客戶的金融需求，把對客戶的利益和資金安全負責放在重要位置；晚上，他們組織業(yè)務培訓，把提升自身業(yè)務素質，實現與中郵證券共成長當成是更好為客戶服務的途徑。
如何為客戶服好務？“這需要我們結合證券的行業(yè)特點和郵政的客戶群體仔細研究?！鳖伿罢f。為此，她結合自己在郵政工作的經驗，結合郵政三大板塊客戶群的需求，在團隊中建立了良性的學習互動機制，以人人爭當知識型員工為主線，把學習納入規(guī)范化、制度化軌道，力爭打造知識型團隊。4年來，顏拾堅持帶領運營風控團隊在實踐中不斷總結經驗、查找問題，重視團隊學習成果的有效轉化，讓大家最大限度將學習成果轉化為生產力，增強了團隊的凝聚力和專業(yè)能力。
抓經營管理 重培訓實效
2017年5月，按照行業(yè)的組織架構設置及業(yè)務管理模式，中郵證券四川分公司又將市場部的工作交由顏拾負責，她的日常工作增加了客戶營銷與渠道管理等內容。
有了經營壓力，顏拾感覺自己的責任更大了。她說：“數據的背后是隊伍，隊伍的背后是管理。透過數據，需要思考并解決的是，渠道協(xié)同模式如何發(fā)展，郵政資源如何復用，客戶與證券產品如何適配，金融網點的證券服務壁壘如何打破，客戶‘基因’、產品‘基因’、客服‘基因’適配后如何做圈層營銷……這些都是現實問題，沒有經驗可循，全靠一點點摸索?！痹谔剿鲄f(xié)同模式的過程中，顏拾結合自己多年的營銷管理經驗，尤其是圍繞郵政經營的“十六字訣”（即醒、專、策、吼、謀、準、變、拼、訪、誠、練、勤、勢、追、思、新），并結合證券業(yè)務的特點，通過大數據分析，進行產品、客戶、員工分層與分類，為不同客戶(賬戶)推薦適當的證券業(yè)務，并匹配適當的客戶經理為其服務，做到了懂客戶、懂產品、懂咨詢、懂員工。
“正是因為郵政剛涉足證券業(yè)務，才有了我們當市場先鋒的機會?！鳖伿霸谂嘤栔薪洺＿@樣鼓勵團隊成員。4年來，為了發(fā)展業(yè)務，顏拾帶頭下市（州）分公司開展證券業(yè)務培訓，從怕上講臺到從容講解，她的課成了最受基層員工歡迎的培訓，只有她自己知道花了多少時間，付出了多少努力?！懊看闻嘤枺叶紩貏e認真準備，之前了解培訓對象的需求，根據需求定制課件。課后，我也會和培訓對象交流，了解他們的意見建議以不斷改進。”顏拾說。“顏老師的講解深入淺出，既結合了基層實際，又能及時根據市場發(fā)展變化，將適合郵政渠道的低風險理財產品進行培訓推薦，回避市場風險，滿足客戶理財需求的同時又發(fā)展了業(yè)務。”參加過培訓的基層員工如是說。4年來，顏拾帶領團隊成員對全省各市（州）、縣（市）分公司的4000余名管理人員、網點員工開展了培訓，為郵政協(xié)同發(fā)展打下了堅實的基礎。
在顏拾和同事的共同努力下，2017年，中郵證券四川分公司賬戶數達7.32萬戶，資產達9.87億元，股基交易量達81.71億元，位列全國省級分支機構第一名，在轄內同期開業(yè)的機構中也名列前茅。
在今年獲得全國郵政系統(tǒng)先進個人榮譽稱號后，顏拾謙虛地說：“這份榮譽是大家共同創(chuàng)造的，我只是做了應做的工作。榮譽既是壓力也是動力，在今后的工作中，我將以更高標準、更嚴要求，把崗位職責履行好，發(fā)揮表率作用，為中郵證券的發(fā)展和防范化解郵政金融風險貢獻自己的力量?！?/p>
對未來，顏拾（左三）和團隊成員信心滿滿。
顏拾定期在團隊中組織培訓學習，團隊凝聚力和專業(yè)能力不斷增強。
直屬營業(yè)廳柜臺人手不足了，顏拾主動到柜面協(xié)助工作。